「珈琲 “が” いいです!?」

毎年この時期は
新入社員さん向けに
「ビジネスマナー研修」を
　頼まれたりする

素直～可愛～負嫌

この三つさえあれば
この三つの順番さえ間違えなければ
　ながーーーい社会人生活は大丈夫っ!!
　　❶ 素直さ
　　❷ 可愛げ
　　❸ 負けず嫌い

これこそが私の持論で
これさえあれば（出来れば）
　マナーやスキルなんて
　幾らでも後から付いてくるっ!!
　と確信している

って話が
　正直「 結論」なんだけど
　それで終わらせちゃうと
　研修でも勉強会でもなくなってしまうので

　＊社会人の基礎知識の中核をなすものは
　　ビジネスマナーなんだよ
　＊概ね「話す」「会う」「書く」の3つに
　　くくられるんだよ
　＊そこには
　　セオリーやルールが存在してるんだよ
　＊どうでもいいじゃん・・って思っても
　　それが「あなた」の評価と映り
　　同時に「会社」のレベルとして
　　色濃く伝わっちゃうんだよ

なんて感じでスタート

「話す」

先週は「話す」編を
　たまたま三社で実施
　その中身の一部として

◆混同しやすい敬語の
　「ご苦労さま」と「お疲れさま」・・・
　年齢や立場の上下を考慮しなくてもいいように
　（田村は）誰にでも「お疲れさま」で統一してるよ

◆プラス言葉の方が好感触・・・
　＊「珈琲でいいです」→「珈琲がいいです」
　＊「今日は素敵ですね」→「今日も素敵ですね」

◆メラビアンの法則（7:38:55）
　人がコミュニケーションにおいて重視する割合は
　「話しの内容：7」「聴覚：38」「視覚：55」
　＊よって非言語部分こそが
　　『話す』においていかに重要なんだという事実

◆「すみません」は友達言葉・・・
　「申し訳ございません」
　「ありがとうございます」って変換

なんて感じで
　・話し方/聴き方/電話応対/敬語/伝え方
　・・・ギュウギュウに詰め込んで60分強
　（聞く方も喋る方も結構疲れるw）

終了後ミニテスト
そして感想を尋ねると・・・
＊「超めんどくせーっすね」
＊「とにかくお疲れさま一本でいきます」
＊「お寿司 “が” いいです」
＊「たったの7%なんですね」・・・

わたしの新人時代よりは
　はるかにまともだぁ w

「言い方次第で・・・」

◆「先ほども申し上げた通り」
→◎「先程の説明と、重複してしまう部分も
　　　ございますが・・・」
◆飲食のナイスな接客（その1）
　「今から作るので、
　　しばらくお待ちください」
→◎「出来立ての一番美味しい状態で
　　　お出しするため、1から作っております。
　　　もう少々お待ちください」
◆飲食のナイスな接客（その2）
　「こちらお下げしますね」
→◎「テーブル広くしますね、
　　　　　ごゆっくりどーぞ」
◆「おっしゃってることが、
　　まったくわからないんですが」
→◎「○○について、
　　　もう少し詳しく教えていただけますか」


最後には「無理っす!!」と
　言いだした（新入社員の）G君

いいんだよ
　覚えようとせず
　たくさん打席に立つことの方が大切

そしてその失敗が許される権利を
「今」使わないと
　許されないゾーン（年次）に
　すぐ突入しちゃうぞ


頼むぞ若者たち
　マナーなんて「ある事だけを知ってればいいさっ」

ホントの意味で
　「そんなのどうでもいいじゃん」って言えるほど
　本質だけをわきまえて突き抜けちゃって欲しい
　（本気でそう思っている）

「理・知・情」

人間というのは
＊理性や理論の「理」
＊知性や知識の「知」
＊感情や愛情の「情」
　で出来ている（と野村監督が言っていた）

「理」と「知」は
　AIでカバー出来ちゃう（らしい）

そして今のところ「情」は
　AIでの対応は厳しいと言われている

そういうことなら
もう少しだけ図に乗って
　❶ 素直さ
　❷ 可愛げ
　❸ 負けず嫌い

という
　わたしが信じる
　三つの「情」を前面に押し出して

若者がフルスイング出来るよう
しっかりと
　初老の役割と責任を果たして行きたい!!


ビール “が” いいです!!

もう少し・・・しなります!!

_162_