「イノキュウのカスハラ対策の極意」が編集者北野のブログで紹介されました

いつもありがとうございます。
社労士・行政書士イノキュウの井上久です。
私の著書「イノキュウのカスハラ対策の極意」が
クエーサー出版の編集者北野様のブログで紹介されましたので
その内容をご案内申し上げます。

クエーサー出版　編集者北野のブログ
https://ameblo.jp/kitano0517/entry-12958078265.html

『イノキュウのカスハラ対策の極意』
【著者】井上　久　いのうえ　ひさし
3月1日（日）発売
本書は、大手損害保険会社「お客さま相談室」にて
4年間で3,144件の苦情電話を受け続けた著者の実体験をもとに書かれた一冊です。
延べ受電時間は約40日間。
怒り、罵声、理不尽な要求――
その最前線で何が起きていたのか。
しかし本書は単なるクレーム対応マニュアルではありません。
著者自身が
・栄転からの転落
・自宅謹慎
・降格
という人生のどん底を経験。
そこから猛勉強を重ね、
行政書士・社会保険労務士資格を取得し再起。
そして最後にたどり着いた使命が
「大事な社員を守ること」でした。

著者紹介
井上 久（いのうえ ひさし）
1955年生まれ。
1978年に大手損害保険会社へ入社し、43年間勤務。
営業部長などの要職を歴任後、
2017年〜2021年、本社「お客さま相談室」に在籍。
4年間で3,144件の苦情電話を受電。
数多くのクレーム、ヘビークレーマー対応の最前線を経験。
2021年退職後、
「行政書士事務所・井上久社会保険労務士」を開業。
現在は企業向けにカスハラ・パワハラ対策セミナーや顧問業務を行う。
本書の内容
・ カスハラ・パワハラ・セクハラの違い
・ ヘビークレーマーの見抜き方
・ 悪質クレーマーの7つのフレーズ
・ 絶対に背負ってはいけない“債務”
・企業が今すぐ整えるべき対策

特に印象的なのは
「とにかく聞く」
「絶対に逃げない」
「できない約束はしない」
という、シンプルで本質的な姿勢。

2025年、カスハラ対策は企業の義務へ。
今こそ必要とされる実践の書です。
・経営者
・管理職
・人事・総務担当
・窓口業務担当者
そして、理不尽に傷ついた経験のあるすべての方へ。
“社員を守る覚悟”が伝わる一冊です。
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