「無いものはネームバリューだけ」ハウスメーカーと同等の資材と安定した技術で家を建てる（2/3）

「できないことは無い」の精神でお客さまの要望に柔軟に対応。強みは迅速丁寧なアフターサービス

　ハウスメーカーの下請け時代「工事終了後にハウスメーカーを通してお客さまに引き渡された物件が気になって仕方なかった」という齋藤さん。
「家というのは引き渡した瞬間から老朽化が始まりますから、大事なのはその後。どのメーカーもアフターサービスの充実を謳っていますが、実際にお客さまの声を聞いてみると『対応が遅い』『親身になってくれない』『担当者と意思の疎通ができない』などの不満が多かったんです。大きな会社ではどうしても現場の声が届きにくい部分があるんですよね。その点、個人経営の工務店なら営業から施工まで同じ人間が担当しますし、データもスタッフ全員で共有するので『担当者じゃないのでわかりません』なんてことがない。面倒な社内規定とか規約とか手続きが要りませんから、お客さまからの『何とかしてくれないか？』という電話1本で工事責任者が駆けつけます。一軒一軒に責任と情熱を持って工事にあたっているからこそアフターサービスに重点を置く、というのが工務店のあるべき姿ですし、弊社のモットーでもあります。もちろん、これは新築に限らずリフォームを請け負った物件に対しても同じです」

　近年地震や台風などの災害で家が損壊するという事例が増えているが、そんな時も頼りになるのが齋藤工務店。
「屋根が吹っ飛んだと言えばすぐにシートを張りに行きますし、停電でお困りなら発電機も貸し出します。浸水が発生した場合は排水ポンプを持って駆けつけます。家やお客さまの一大事に即対応できるフットワークの良さは地元工務店ならでは。修理やメンテナンスだけがアフターサービスじゃないんです。お客さまの生活を守るのもアフターサービスのうちです」
「地域のホームドクターであり、すべてのお客さまのお抱え大工でありたい」と常に考える齋藤さんの行うアフターサービスは他にもあります。
「家の片付けや塗装、草むしりなど、頼まれれば何でもやります。できないとは言いたくないんです」

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