早く傷んだ外壁の塗り直し、費用と仕上がりを話し合って決めた再塗装の事例

外壁を塗り替えてまだそれほどたっていないのに、もう塗装が傷んできている。本来なら10年ほどは持つはずなのに、思っていたよりずっと早く劣化してしまった…。そんなことがあると、「どこに相談すればよいのか、また同じことにならないか」と不安な気持ちになると思います。

前に頼んだ会社にもう一度頼むのはためらわれる一方、別の会社に頼めば、一からまた大きな費用がかかるのではないかと考えて、手を付けられないまま時間がたってしまうこともあるかもしれません。どれくらいの費用をかければ、どこまで元に戻せるのかがわからないことも、決断をためらわせる理由の一つではないでしょうか。

このコラムでは、以前他社で塗装した外壁が早い段階で傷んでしまい、私のところにご相談いただいたお客さまの事例をご紹介します。費用と仕上がりについてお客さまと話し合いを重ね、最終的にお客さまの想像以上の仕上がりにつなげることができた現場です。

10年持つはずの塗装が、かなり早い段階で傷んでしまった

ご相談をいただいたのは、以前に別の会社が外壁を塗装したお宅でした。どこが手がけたものかはわからず、どのような塗り方をしたのかも確かめようがない状態でした。

本来であれば、10年ほどたってから塗り直しを考えればよいはずの外壁ですが、かなり早い段階でひどい状態になってしまっており、「もうどうにかしたい」というお客さまからのご依頼でした。

実際に現場を拝見すると、私たちの側から見ても「何だこれは…？」と思わず言いたくなるほど手のかかる状態でした。前回の塗装がどのように行われたのかがわからない以上、どこまで手を入れれば、どこまで直せるのかを、現場の状態から一つずつ見極めていく必要がありました。

工事の内容を決める前に、まずはお客さまのお話を伺いながら、外壁のどの部分がどのように傷んでいるのかを確かめ、現状を正確につかむところから始めました。

お客さまにとっては、一度お金をかけて塗った外壁がすぐに傷んでしまったわけですから、がっかりされたお気持ちとともに、次はうまくいくのだろうかという不安も、あったのではないかと思います。

費用ごとの仕上がりを、最初に正直にお伝えする

そこで私がまず行ったのは、費用と仕上がりの関係をお客さまに具体的にお伝えすることでした。「これをこうすれば、これくらいの費用がかかって、この程度の仕上がりになります。こちらの費用に抑えるのであれば、見た目にでこぼこの跡が少し残るかもしれません。」と、こうした説明を、いくつかの選択肢に分けてご説明しました。

塗装の仕事は、新築の状態に戻すものではありません。前に塗ったときの状態にもう一度近づけて、耐久性を高めてあげる工事です。今ある壁材を生かして何とかする以上、どうしても限界はあります。

そのため、どこまでできて、どこからは難しいのかを、工事を始める前にきちんとお伝えしておくことが大切だと考えています。

費用をかければ、それだけ仕上がりを良くすることはできますが、どこまで費用をかけるのかを決めるのはお客さまです。私たちの役目は、それぞれの選択肢でどのような仕上がりになるのかを、判断の材料としてわかりやすくお伝えすることだと思っています。

話し合いの結果、お客さまは、多少の跡が残ってもかまわないので、その費用の範囲で直してほしいというご判断をされました。仕上がりの見通しを共有したうえで、お客さま自身に選んでいただいた形です。

作業を進めるうちに、もう少し、もう少しと手を加えた

工事が始まってからも、現場は決して楽なものではありませんでした。ただ、作業を進めていくうちに、このままではなんだか嫌だなという気持ちがだんだん湧いてきたのです。

最初にお伝えした仕上がりで終えることもできましたが、もうちょっとやってみようか、もうちょっとやってみようかと、少しずつ手を加えていきました。決めていただいた費用の範囲の中で、自分たちにできるところまでは粘ってみたいと思ったのです。

とはいえ、勝手に工事の内容を大きく変えるわけではありません。あくまでお客さまと合意した工事の範囲で、手間をかけられるところに手間をかけるという考え方です。

私は以前から、数をこなすことよりも一件一件の仕事の中身を大切にしたいと考えてきました。スピードを優先して早く終わらせるより、納得がいくまで時間をかけて丁寧に仕上げる方が、結果としてお客さまにも喜んでいただけると感じているからです。

この現場でも、その考え方のとおりに、もう少しだけ手をかけることを選びました。その結果、「跡が多少残るかもしれない」とお伝えしていた外壁を、かなり良いところまで持っていくことができました。

想像以上になった！という言葉をいただけた

工事が終わり、お客さまに、何とかできるところまでやってみたことを伝えしたところ、とても喜んでいただけました。「この費用でここまでできたんだ、想像以上になった」という言葉をいただいたときは、やはりうれしいものです。一度は塗装で残念な思いをされたお客さまだったので、なおさらその言葉が心に残りました。

正直に言えば、最初に仕上がりのハードルを下げてお伝えしていたこともあり、お客さまの想像を超えやすかった面はあると思います。それでも、仕上がりの見通しを最初にしっかり共有していたからこそ、どこがどれだけ良くなったのかを、お客さまにも実感していただけたのだと感じています。

今ある壁材を使って何とかしている以上、新築のようになるわけではありません。その限界のなかで、お客さまの想像以上のところまで持っていけた仕事は、そう多くはありませんが、たまにあります。

早く傷んでしまった外壁を前にして、どうしたらよいかわからずにいる方も、まずは今の状態を見せていただければと思います。どこまで直せるのか、費用によって仕上がりがどう変わるのかを、できるだけ具体的にお伝えします。

早く傷んだと感じたら、まず状態を確かめるところから

今回の現場のように、前回の塗装から思ったより早く傷みが出てきた場合、まず大切なのは、今の外壁がどのような状態にあるのかを確かめることです。

塗料メーカーの菊水化学工業が2020年7月時点の情報で作成したカタログでは、塗膜の劣化を初期・中期・末期の三つの段階に分け、このうち初期から中期の段階を塗り替え時期の目安としています。

ちなみに、末期になると塗膜だけでなく下地を含めた全体に傷みが広がるとされています。傷みが進むほど、手を入れなければならない範囲も広がっていくと考えた方がよいでしょう。

外壁のようにご自身の目につくところは、前回の塗装から何年たっているかを頭に入れておくだけでも、傷みが早いのかどうかの見当がつきます。ご相談の際には、前回いつ頃塗装をしたのか、どのあたりの傷みが気になっているのかを教えていただけると、状態を見極める手がかりになります。

前回の工事の内容がわからなくても、心配はいりません。今回の現場もそうでしたが、実際に拝見したうえで、できることとできないことをご説明します。

なお、当社が直接ご依頼をいただいて塗装工事を行ったお客さまには、工事が終わった後も年に1回、無償で点検にうかがっています。塗り直した後の状態も一緒に見ていけるようにしています。

まとめ

外壁の塗り直しでは、費用ごとの仕上がりの見通しを最初に共有し、お客さまに納得して選んでいただくことが、満足のいく結果への近道だと私は考えています。

お問合せはこちら：https://lifeplus-shizuoka.co.jp/contact/