突然の訪問営業にどう対応する？外壁塗装の業者を見極めるためのひと言

「近所で工事をしているのでごあいさつに来ました。お宅の屋根が傷んでいるのが見えたので、よかったら無料で点検しますよ」

ある日突然、玄関先でこんなふうに声をかけられたら、多くの方は戸惑ってしまうと思います。

本当に傷んでいるのなら直さなければいけないけれど、相手が信用できるのかどうかもわからない。断ってしまって、もし雨漏りでもしたらどうしよう。とくに屋根のように自分では見えない場所の傷みを指摘されると、確かめようがないぶん、不安はいっそう大きくなります。

そんな不安から、つい相手のペースで話を進めてしまう方もいらっしゃるのではないでしょうか。このコラムでは、突然の訪問営業にどう向き合えばよいのか、私の考えをお伝えします。

突然の訪問で傷みを指摘されたら、まずは疑ってかかる

屋根は自分で見られないからこそ、簡単に上がらせない

業者を見極めるひと言、「建設業許可はお持ちですか？」

依頼を受けてから見る、という当社の考え方

まとめ

突然の訪問で傷みを指摘されたら、まずは疑ってかかる

訪問営業で外壁や屋根の傷みを指摘されたとき、どうすればよいのか。私の答えは、とにかく疑ってかかること、そしてその場では何も決めないことです。

訪問してきた業者がすべて悪質だというわけではありませんが、ただ、自分から依頼したわけではない相手に、家の状態を判断してもらう理由はないはずです。相手の話が本当かどうかは、落ち着いてから確かめても遅くはありません。慌てて結論を出す必要はないということを、まず覚えておいていただきたいと思います。

疑ってかかるというと、相手に失礼ではないかと身構えてしまう方もいるかもしれません。けれども、大切な住まいの工事を、よく知らない相手の言葉だけで決めてしまう方が、よほど心配なことだと私は思います。

訪問営業の話を聞くこと自体が悪いわけではありません。話は聞いたうえで、判断は据え置くという線引きをしておけばよいのです。

国民生活センターも2023年10月に公表した資料のなかで、突然訪問してきた業者に安易に点検をさせないこと、その場ですぐに契約せず十分に検討することを呼びかけています。契約してしまった場合でも、クーリング・オフなどができる場合があるとして、困ったときは消費者ホットライン188に相談するよう案内しています。

また同資料では、屋根工事の点検商法で使われる勧誘のトークを四つに分けて紹介しています。訪問や点検のきっかけをつくるトーク、不安をあおるトーク、負担が軽くなると思わせるトーク、次々に別の工事を勧めるトークです。

保険金を使えば負担なく直せるといった話にも気をつけるよう注意を促しています。どれも、聞いた側が早く決めなければと思ってしまうような言葉です。あらかじめこうした型を知っておくだけでも、言われたことを一歩引いて受け止めやすくなるはずです。

屋根は自分で見られないからこそ、簡単に上がらせない

外壁であれば、ご自身でも目につくので、ある程度は状態の見当をつけられます。前回の塗装からの経過年数も含めて、外壁の今の状態を日頃から頭に入れておけば、訪問営業で何か言われたときにも、本当にそうだろうか？と考える手がかりになります。

しかし屋根は、住んでいる方ご自身では見ようがない場所です。業者が屋根に上がってしまえば、その上で何が行われているのかを確かめる手段はほとんどありません。屋根の傷みを指摘されたときほど、慎重になっていただきたいと思います。

やってはいけないのは、知らない業者を、言われるがままに屋根へ上がらせてしまい、その場で見せられた写真や説明だけで契約を決めてしまうことです。点検と契約を同じ日に済ませる必要はありません。

近所で工事をしていると言って、営業をかけてくるケースもあります。そうしたときは、どちらのお宅の工事なのか、いつ頃から始まっているのかなど、具体的に聞くようにしましょう。話の中身があいまいなまま、点検を受け入れてしまわないようご注意ください。

ここで大切なのは、相手の話をすぐに否定することではなく、確かめられることを一つずつ確かめていくことです。具体的に聞いても答えがはっきりしない、話をはぐらかされるといった場合は、その時点で点検を断ってかまいません。屋根の状態が本当に気になるのであれば、改めてご自身で選んだ業者に依頼すればよいのです。

業者を見極めるひと言、「建設業許可はお持ちですか？」

では、訪問してきた業者が信頼できるかどうかを、その場でどう見極めればよいのでしょうか。私がおすすめしているのは、何か一つでも専門的な知識を頭に入れておき、それをぱっと口に出せるようにしておくことです。

たとえば、建設業許可はお持ちですか？と尋ねてみる。こうした専門的な質問を投げかけると、嫌がるそぶりを見せる業者もいます。一方で、きちんと仕事をしている業者であれば、許可の有無を落ち着いて答えられるはずです。

質問への答え方そのものが、相手を見極める材料になります。質問をするのは、決して失礼なことではありません。家の工事を任せる相手を確かめるのは当然のことであり、まともな業者であれば、そうした質問に答えることを嫌がる理由はないはずです。遠慮せずに尋ねてみてください。

ここで一つ、誤解のないようにお伝えしておきたいことがあります。国土交通省のホームページ「建設業の許可とは」によると、建設工事を請け負うには原則として建設業の許可が必要ですが、建築一式工事以外では、1件の請負代金が税込500万円未満の軽微な工事のみを請け負う場合は、必ずしも許可を受けなくてもよいとされています。

つまり、許可を持っていないことが、それだけで違法というわけではありません。大切なのは、許可の有無を尋ねたときに、相手がどのように答えるかです。

ちなみに当社は、静岡県知事許可（般-3）第40544号の一般建設業許可を受けています。

依頼を受けてから見る、という当社の考え方

私の会社では、ご依頼をいただかない限り、こちらからお宅にうかがうことはしていません。チラシをポストに入れてお配りすることはありますが、一方的にお宅の写真を撮って、「ここが傷んでいます」と指摘するようなことはしていません。

ご依頼をいただいて実際に拝見すると、「こういう状態なので今はまだ大丈夫です」とお伝えすることもありますし、塗り替えの必要はまったくないとわかることもあります。家の状態を知るための点検と、工事の契約は、本来別のものだと私は考えています。

なお当社では、外壁と屋根の点検、見積りを無料でお受けしており、屋根は撮影した写真や動画をその場でお見せしながらご説明しています。

訪問営業で不安な気持ちになったときは、その場で決めずに、ご自身で選んだ業者に改めて見てもらうという方法もあります。自分から依頼した相手であれば、点検の結果に納得がいかないときも、落ち着いて質問ができるはずです。ひと呼吸おいて、ご家族や信頼できる人にも相談しながら判断していただければと思います。

国民生活センターの資料でも、家族など周りの人が見守り、本人に代わって相談することもできると案内されています。

また、直接ご依頼をいただいて塗装工事を行ったお客さまには、工事が終わった後も年に1回、無償で点検にうかがっています。日頃から付き合いのある業者がいれば、訪問営業で何か言われたときにも、まずはそちらに相談するという選択肢が生まれます。