ステマ規制、初の行政処分はクリニック
LINEは社会のインフラ 10代から70代まで幅広く利用
モバイル社会白書Web版の調査をもとに
年代別・男女別のLINEの利用者概数・利用率を
グラフにしてみました。
外のSNSに比べて圧倒的に全世代で利用が多い。
これはSNSとしての交流ツールというより
家族や知人・グループ内でコミュニケーションツールとしての
活用がもうインフラ化しているから。
水道や電気と同じように
生活に欠かせないツールになっている。
LINEの機能を活かして
ビジネスでの活用する企業や店舗も多い。
店舗ビジネスにラインおすすめ3つの理由
LINEは他のSNSと異なり、顧客が求める情報発信と一緒に
業務効率化を図ることができる。
顧客の囲い込み：店舗への入り口を集約
リッチメニューと呼ばれる画面に6つまでのボタンを配置して
ホームページや電話、予約システムなどの機能を
すぐにアクセスできる。
クリニックや美容院・飲食店など行きつけのお店のLINEを登録しておけば
PCを開かなくても、いちいち検索しなくても
予約や営業時間など欲しい情報がすぐに手に入れることができる。
一斉連絡と個別チャット＆緊急連絡
LINEの特徴は、登録した顧客もしくは条件で選択した顧客に
一斉連絡ができること。
台風での臨時休業や営業時間変更
また、キャンペーンのご案内など
これまではハガキDMや電話の案内が必要だった
顧客に一斉配信で迅速に連絡できる
顧客の利便性アップと業務効率化を両立
LINEの優れているところは、メッセージに写真を加えたり
リッチメニューを6つのボタンから大きなボタンを使って
独自のご案内を作ったり、わざわざ外注しなくても
スタッフが簡単にできること。
LINEの配信数により最低限の料金はかかるが
ハガキの郵送料や印刷費、宛名の準備など考えると
はるかに効率がよい。
これまでは小規模の店舗やクリニックでは
ホームページの顧客向けの情報を
必要に応じて迅速に更新することが
難しい場合も多かったが
LINEを使うと簡単にコストをかけずに
情報発信ができる。
顧客の欲しい情報を迅速に提供できることが
業務効率化につながる。
LINEの利用者は10代から70代まで幅広く広がっている。
クリニックや中小企業サービス事業者は
大きなコストをかけずに顧客を囲い込むチャンスになる。
SNSの中でも業務効率化と顧客の利便性向上の両面から
いち早く導入を勧めたい。
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