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奥野美代子プロのご紹介
価値を伝える広報チームを育て、選ばれるクリニック・福祉施設に（1/3）
組織内で思いを共有し、理想の顧客に伝えることで、集客や採用の悩みを解消
医療・福祉系企業の広報活動をサポートする「アイリスプランナー」。代表取締役の奥野美代子さんは、外資系企業でのPR広報や、中小企業のマーケティング支援の豊富な実績をもとに、クリニックや介護施設などで広報チームを育てるコンサルティングやオンライン講座に力を入れています。
「広報とは、広告費をかけて認知度の向上や集患を図る宣伝とは異なり、診療方針や理念などの価値を伝えて共感や信頼を得る活動です。WEBサイトやSNS、院内掲示などは、あくまで手段。インスタやTikTokを始めるクリニックは増えていますが、『いいね』を増やすことだけが目的になっていないでしょうか。まずは〝何を・誰に・どのように伝えるか〟の軸を明確にしましょう」と奥野さん。
コンサルティングでは、経営者や、異なる部署の若手スタッフを交えたチームをつくり、インナーブランディングに取り組みます。
「特に10人以上の組織では、経営者の思いや理念などを共有することが重要です。一人の担当者や代行会社に任せきりでは、価値観が浸透しません。自分たちの活動が社会にどのように役立っているかを一人一人が理解すると、来てほしい層に説得力のあるメッセージを発信できるようになり、広報効果が高まります」
〝正しい広報〟が実現すると、理想の患者や利用者が集まるだけでなく、採用や人材育成にも良い影響をもたらすと力を込めます。
「診療方針などに共感し、ここで働きたいという意欲ある人材の応募につながるほか、組織内のコミュニケーションが活発化し、経営方針を理解したスタッフが自律的に行動するようになります」
＜次ページへ続く＞
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