コンプライアンス違反による倒産を防ぐために・・・
近畿日本ツーリストの社員が、新型コロナウイルスのワクチン接種業務において業務を委託した市に人件費を過大請求し、だまし取った詐欺の容疑で相次いで逮捕されています。また、中古車販売大手のビッグモーターでは、保険金の不正請求問題が明るみに出ています。これらの事案ですが、一部では会社上層部からの目標とする売上を達成しろとのプレッシャーが強く、そのプレッシャーに負け社員が不正行為に手を染めたとの報道もあります。
いくら上層部からのプレッシャーが強くても、犯罪に手を染めることは許されませんが、今回のこの近畿日本ツーリストおよびビッグモーターの事案は、社員にのみ責任を負わせて終わりというのでは根本的な解決とはなりません。この両社に限らず、営利企業であれば多かれ少なかれ数字を上げる「ノルマ」を社員に課しているのではないかと思います。そこで、企業がコンプライアンスを遵守しながら、目標とする売上を達成するための具体策について、以下にまとめました。
1．コンプライアンス教育と徹底したガイドラインの策定
全従業員に対して継続的なコンプライアンス教育を行うことが重要です。倫理的な営業活動の重要性や法令遵守の必要性を従業員に徹底的に伝えることで、不正行為のリスクを最小限に抑えることができます。また、営業活動における倫理的なガイドラインを策定し、従業員に周知徹底させることで、明確な指針を提供し、倫理意識の向上を図ることが重要です。
2．監査体制の強化と内部告発制度の導入
監査体制を強化することで内部の不正行為を早期に発見し、防止することが重要です。定期的な監査や自己点検を行い、営業活動の透明性と正当性を確保します。さらに、従業員に匿名での内部告発ができる制度を導入することで、不正行為を報告しやすくすることが求められます。内部告発者の保護措置や報奨制度の設定も検討し、従業員が安心して不正行為を報告できる環境を整えることが重要です。
3．営業目標の適正な設定と透明性の向上
営業目標の適正な設定が営業ノルマの達成とコンプライアンスの両立に不可欠です。営業目標は現実的かつ倫理的な範囲で設定し、従業員が達成可能な目標に向かって働ける環境を整える必要があります。また、顧客との契約や料金体系に関する情報を明確に開示し、営業活動の透明性を高めることで、顧客の信頼を確保し、誤解や不信を防ぐことが重要です。
4． 報奨制度の改善と倫理的な評価基準の導入
報奨制度を見直し、営業担当者が倫理的な手段で成果を上げることを促す仕組みを導入する必要があります。営業成績だけでなく、顧客満足度やサービス品質の向上など、倫理と品質に関連する要素を報奨の基準として考慮することで、営業ノルマの達成とコンプライアンスの両立を図ることができます。また、倫理的な評価基準を明確にし、従業員の倫理意識を高めるための取り組みも重要です。
5．企業の責任と透明な対応
社員が関与した不正行為に対して責任を負い、真摯な対応を行う必要があります。不正行為が発覚した場合には、適切な補償や措置を講じるだけでなく、顧客とのコミュニケーションを重視し、信頼回復に向けた努力を積極的に行うことが求められます。また、不正行為の再発防止に向けた体制の強化と改善を継続的に行うことも重要です。
まとめ
社員の不正行為を未然に防止し、営業ノルマの達成とコンプライアンスの両立を実現するためには、企業は積極的な取り組みを行う必要があります。コンプライアンス教育やガイドラインの策定、監査体制の強化、内部告発制度の導入など、内部の透明性と倫理意識を向上させる手段を講じることが重要です。また、営業目標の適正な設定と透明性の向上、報奨制度の改善と倫理的な評価基準の導入も営業ノルマとコンプライアンスの両立に寄与すると考えられます。コンプライアンス違反が発覚すると、企業は社会からの信頼が失墜し場合によっては倒産にまで至ってしまうこともあります。企業業績の伸長とコンプライアンス遵守との両立の観点から、上記記載した施策を講じることを検討してみてはいかがでしょ
