他店で「修理出来るか分からない」と言われた靴の修理例
こんにちは。
足と靴のフットライト.梶田です。
前々回の「修理窓口担当の人間性で断られてしまう件」ですが、では実際にメーカーから称号まで与えられている輸入代理店が修理不能と回答した、例の靴の修理は出来たか否かと言うと、やれば出来ます。
と、前後の巻きゴムも変えてこの様な修理仕上がりになりました。
(いつも通りに修理前の写真は撮り忘れてます)
修理受付窓口担当者が回答した
「型崩れしているのでセンターがズレる」
とは、本当にどういう理由からなんでしょうね。
輸入代理店のサイト上では修理の際には修理する靴に対応した靴型を入れた上で、メーカーの開発した専用のソールプレス機を使用し修理を行っているとの記載がありますし、修理する靴に合った靴型を入れれば型崩れも修正されてセンターもズレるどころか元々の位置に戻ります。
しかしながら輸入代理店の修理受付窓口担当者の私見ではズレるそうなので、もしかして私自体が知識も技術もないアホなのかもしれないと同業の靴製作職人の何人かに聞いてみた所、
みんな私と同じ意見で、
「ズレるって・・・、お客さんをすごく馬鹿にした断り文句やな～」
と呆れており、
やはり「靴に対応する靴型を入れても型崩れしている靴はセンターがズレてしまう」はあり得ない話の様です。
もし金にならないとか面倒くさいからといった理由でこの担当者が断っていたとしても、
「このモデルの靴は対応する資材が供給されていないので修理出来ない」
とでも説明しておけば、
「なるほど。そりゃあきらめるしかないよね。」
で終わるんですが、どうして専門風用語を使ってまで断ろうとしたんでしょうかねぇ?
お客さんは「大事に使っている靴をきちんと直したいから、メーカーも認めている輸入代理店の修理部門に相談した」はずなのに、実際に作業している修理部門からの回答ではなく最初の受付窓口で意味不明な理由を言われて断られてしまったという、なんともやりきれない話でした。
メーカーからのお墨付きがあって修理用機器は超高級機を揃え、靴型もモデル毎に持っていて修理資材もメーカーから豊富に供給されており、元々高い修理技術を持ちながら渡航してメーカー研修を受けてくる凄腕職人までが在籍し、さらには輸入代理店の経営者もお客様を第一優先する高い志を持たれているすんごい企業様なのに、お客さんと最初に関わる受付窓口担当者が終わっている人物ではどうしようもありませんね・・・
