クレーム処理で大切なことは謝ることじゃない。同調が必要です。
まずは現在の位置に立ってください
今、あなたは仕事に対して嫌な感情を持っています
(嫌な気分になる仕事を見てください)
そこから未来へ進んでみましょう
その時のあなたの気分はどうでしょう
その仕事の結果はどのようになっていますか
ほとんどの人が失敗した未来を描きます
勿論、成功を描く人も居ます
未来への歩く途中で、過去の見ているものが変わったり
現在と実は繋がっていない未来かもしれません
失敗をしたイメージを作るということは
自己肯定を行うために
失敗するような振舞をしています
おどおどした態度や自信のない雰囲気は
相手に伝わるために
相手からの信用を得ることが難しくなります
未来から現在を通過して、過去へと歩きます
そして、過去から現在を見ると
その気分の悪さの状態が解ります
まずは過去を明るく変えてみましょう
存分に味わった後、現在へと進みます
現在に進んだ時の自分の状態を感じてください
気分がどれくらい良くなったか味わってください
そして、そこから未来を見てください
未来を楽しんでみてください
『タバコを辞められたのは』(アメブロ)
人の脳を知ることで
『奈良NLPこころの研究会』(告知ーズ)
*** この記事を書いた人 ***
竹井 勝之(たけい かつゆき)
2010年ごろからNLPを学び始め、現在NLPトレーナーアソシエイトの
資格を有しています。
脳科学や睡眠学、行動分析学などを融合して
私自身のNLPを構築しています