上司の言葉には力が秘められています
私の考える企業セミナーについて少しお話しします。
3つ目の説明は「お客様は神様じゃない」ということです。
「お客様は神様です」と言うフレーズはあります。
ところが、私はお客様は神様ではないと思っています。
人間関係は、ラポール（信頼関係）が大切だと思っています。
信頼関係が出来て、担当者がお客様を神様と思うのなら
それはそれで、問題はないとは思います。
神様自体が、傍若無人だと言われてしまえば、そうなんだの正解ですけれども
最近では、「カスハラ」と言う言葉があります。
カスタマーハラスメントとの略語で、お客様からのパワハラのことを言います。
私から言わせると、それはコミュニティー障害と言えるかもしれません（お客様のね）
保険の事故処理などをしていても、あるのですけれども
保険料払っているのだから、こっちの言うとおりに交渉しろと言うもの
ところが、法律や民法の事例は不変です。
その説明すら受け付けてくれないどころか、お客様と言う立場に立ち
上から、一方的に怒鳴りつけてくる人も居ます
お客さんは神様的に、振り回されると、事故解決にはたどり着けません
もう一つは、担当者からすれば、お客様自身が敵であり、交渉よりも
お客様との戦いに、力を使う状況になるのは
お客様自身にとっては、大きなデメリットです。
だから、同調を使ってラポールを作る技術が大切になってきます。
お客様に信頼をしてもらう得るための話法が、ここにあります。
セミナーとしては、
*** 聞く力伝える力思考する力 ***
*** 形のない物に形を与える ***
*** 明日を元気に ***
*** 営業スタイルを作る ***
*** 怒らない子育て ***
*** 愛される人になる愛する人になる ***
*** 勉強方法とはアウトプット ***
などの題目でもセミナーは開催できます。
費用対効果を補償できるセミナーだと思っています。
まずは、私と話をして、私を知ってもらうことから始めましょう。
令和6年3月末まで開催の限定価格です。
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『お口に合いません』（アメブロ）
言葉の選択の難しさの話です
『セミナー情報.COM』（セミナー告知）
*** この記事を書いた人 ***
竹井 勝之（たけい かつゆき）
2010年ごろからNLPを学び始め、現在NLPトレーナーアソシエイトの
資格を有しています。
脳科学や睡眠学、行動分析学などを融合して
私自身のNLPを構築しています
