北風と太陽 お客様の心を動かすのはどっち
実は、言葉には強い影響力があります。
「わかりません」と言った瞬間に…
脳は考えることを止めます。
当然、責任回避を考えます。
だから・・・
「わかりません」
これは、自己能力のないことを認めている。
それでも、回避したい責任があるということ。
まずは、この体質を改善しましょう。
「考えてみます」
言葉は少し変えるだけで、大きな改善を得ることが可能です。
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