社内の人間関係を「ありがとう」で作りましょう。
電化製品、スイーツなど、目に見えるものを売る。
お客様からすると…
(ポジションチェンジ)
購入した実感が存在します。
手に触れる(触覚)
味わう(味覚)
匂う(嗅覚)
音が鳴る(聴覚)
物が存在する(視覚)
五感に、購入した満足感があります。
では、サービスはいかがですか?
保険や車検、これは目に見えません。
例えば、料理をサービスするというのは…
料理には、存在はありますが、サービスにはない。
購入するよりも店舗で食べるのがお値段が高いのは?
サービスが含まれているから。
それを、感じている人はどれくらいいるでしょう。
『営業スキル 優位感覚』