テーマ：企業セミナー
クレームの時に、落ち着いて話すという行為はどうでしょう？
トーンを低めに、声は抑え目、さらに感情を殺して
ひたすら謝罪すれば、心は伝わるでしょうか？
実は、お客様と同調することが必要なことです。
営業でも、自分を売るとありますが…
クレーム処理でも、自分を売る、すなわち信頼を得る。
同調することで、お客様は、自分のことを理解してくれると感じます。
逆に言えば、同調しないと…
・マニュアル通り話をしている。
・おざなりな処理をされている。
・自分の怒りを理解してくれていない。
と感じると、処理は終わりませんよね。
『奈良NLPこころの研究会』（動画セミナー）
＼プロのサービスをここから予約・申込みできます／
竹井勝之プロのサービスメニューを見るリンクをコピーしました
Mybestpro Members
竹井勝之（NLPトレーナーアソシエイト）
奈良NLPこころの研究会
NLPを自分の体験を交えて、やさしく楽しく話します。ストレスの原因を解消して、コミュニケーション能力を大きく変化をさせることで、子育てが楽しくなり、営業の能力が上がり、人生そのものを元気に出来ます。
竹井勝之プロは朝日新聞が厳正なる審査をした登録専門家です
プロのおすすめするコラム
プロのインタビューを読む
NLPで子育ての悩みを解決するNLPトレーナー
