クレーム処理①

お客様に対するクレームタイプはいかがでしょうか？




上から目線で怒られているわけですよね。
ひたすら謝りますか？
お客様から説明を求められると…

マニュアルを読んでいる人が居ませんか？

それ、相手にすごく伝わります。
マニュアルを読んでいるのは謝罪じゃないですよね。
謝罪する気持ちが相手に伝わらないのであれば…

謝罪は相手を馬鹿にしていることとなり・・・
怒りを増幅しますね。

では、どうすれば・・・