良い住宅会社とは？　営業担当＆アフターフォローで決まる

2017年6月9日公開 / 2021年2月22日更新

コラムカテゴリ：お金・保険

相談時にお客様からのよくある質問で　⇒住宅会社の良い選び方は？と言われますが…
私自身の考え＆返答は　　　⇒　営業担当＆アフターフォローと答えます
私は各社同じ商品ではないので、ただ単純に高い安いと決め付けるのは間違えていると思います。
ですので、住宅会社を比較するのであればこの２つの部分を比較対象としています。

理由　⇒　営業担当
　　　　　　・施主のマイホームに対する考え、想いを理解しているか　(上辺だけでなく、本気で施主の事を考えているか？)
　　　　　　・営業担当との波長の良し悪しで大きく変わる　(合わない場合は担当者変更を申し出るのもＯＫ)
　　　　　　・施主からの質問＆疑問に正確に返答するか？　(忘れる担当は論外)　(スピードも肝心)
　　　　　　・施主の意見を飲み込む担当×　　担当の経験から施主にしっかりアドバイスできるか
　　　　　　・今だけではなく、将来のことも考えてアドバイスできるか
　　　　　　・入社何年目か？業界歴は？　⇒　ベテランを選ぶべき
　　　　　　・自社商品の魅力ばかりしか話しをしてこない　⇒　他社を悪く言う営業は×
　　　　　　・他社の良い部分を言えるか　⇒　自社に自信があれば言える　

理由　⇒　アフターフォロー
　　　　　　・保証は何年か？　⇒　１０年以内は論外　
　　　　　　・定期点検、メンテナンスはいつまでか？　　⇒　その際の不具合修理費用はどちらが支払うのか？
　　　　　　・施工工事期間中に営業担当＆工事部長などは豆に現場に来ているか？
　　　　　　　大工任せになっていないか？　⇒　大工に聞けば分かる
　　　　　　・施工現場は綺麗か？片付いているか？　⇒　非常に重要
　　　　　　・施主の小さな事を丁寧に対応できるか？　⇒　それは無理だと簡単に片付けられていないか？

上記のようにいくつかポイントを挙げましたが、ではどのように見極めるか、ポイントを紹介します。
　・ＨＰのお客様の声・施工実績等にてお客様の顔写真が掲載されているか？
　　⇒基本的に満足されている方々しか顔出しＯＫはしない　⇒　多ければ多いほど○
　・自社ＨＰのスタッフ紹介に顔・資格等を掲載しているか　
　　⇒離職率の高い会社はころころ変わるか掲載していないか
　・ＯＢ宅訪問の見学会等に参加する
　　⇒ＯＢ宅訪問が多い会社はアフターメンテナンスが良いところが多い
　・ＯＢ・ＯＧとの感謝祭的なイベントをしているか
　　⇒ＯＢ・ＯＧを大切にすることは顧客満足が高いといえる

現在、マイホームを検討中の方、将来的には検討している方参考にしてみて下さい。

住まいの窓口は家を建てていただく・購入していただく必要がございませんので本音でアドバイスできます。
宮崎県初　マイホームのセカンドオピニオンとして多くのお客様が相談して良かったと…
有難いお言葉をいただいております。

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