部下をやる気にさせる声がけ　　話し方＆マナー教室「TALKNAVI」西宮

こんにちは。話し方＆マナー講師の永田之子です。

全国チェーンの飲食店から研修の依頼がありました。店長・店長候補の方への研修です。

当日はリーダーとしての心得、部下の指導の仕方、話し方＆コミュニケーションの取り方、接客・接遇などの基本マナーについてお話ししました。

「部下をやる気にさせる声がけ」については時間をかけてお話ししました。人にとって内的モチベーションほど「心身を動かす起爆剤」はありません。

「頑張れ！」
「目標を持て！」

などと言う言葉は一見有効な言葉に聞こえます。しかしこれらの言葉には「何をどうしたらいいのか」という具体例がありません。抽象的な言葉です。教えのない言葉と言っていいでしょう。

部下との接し方にはいくつものポイントがありますが「部下に未来を見せる指導法」ほど部下の気持ちを鼓舞するものはありません。

リーダーとして声がけをするときには「未来を見せる具体的な表現」をしましょう。頭で映像を描けるような「ビジョン」を語るようにします。ビジョンの具現化です。

「君が店長になったときのことを想像してみて」
「どんな店長になる？」
「売り上げも上がり人気店にするのは君だよ」

「そうなるためには、何をしたらいい？」
「沢山の努力と工夫をするんだね」

「それはどんな努力？」
「それはどんな工夫？」

「気づき」や「ヒント」になる質問をどんどんしていきます。自分が主人公になれるドラマの予告をリーダーが常に観せてあげれば、部下には「意欲」と「自ら考える力」が備わっていきます。

壁に張ったグラフを見せながら怖い顔で「売り上げをあげなさい！」と叫ばれても何をしていいのかわかりません。ビジョンを語れば、部下の方からグラフの数字を教えてくださいと言うようになります。

「やらなければならない」→「やりたい！」に変えるのがリーダーの腕の見せ所。

リーダーは部下たちが「〇〇さんのようになりたい」というお手本です。リーダーはビジョンを実現した成功者として後輩にそのお手本を見せることができます。

■上司への説明の仕方　部下への指導　クレーム対応などの話し方レッスン
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(近況）
千葉県警察本部　警察官への講話　2018年　2019年
千葉県公立学校教頭会　教頭先生への講話　 2022年

演題例　『伝え方の技術』『心に響く話し方』『人前で堂々と話す方法』『風通しのいい職場』

■永田之子 YUKIKO　NAGATA
元アナウンサー。話し方＆マナー講師、コミュニケーションカウンセラー、婚活カウンセラー。全ての世代の人に「心と心をつなぐ会話」のコーチングをを20年間で10，000人に提供。
「人と楽しく話せるようになる」ことでコミュニケーションに貢献。話し方＆マナー教室「TALK NAVI」代表。神戸、関西、近畿エリアを中心に全国からの受講生が集まっている。

■ホームページ→http://talknavi.jp