理美容院・接客での話し方　話し方＆マナー講師永田之子

人とじっくりと対面し接客時間の長い仕事に理・美容、エステ、ネイルサロンなどがあげられます。

接客する側として「お客様と、どのような話をどれくらいすればよいのか・・・」というご質問を受けます。今回は理・美容院の接客の例を挙げて説明していきましょう。まず念頭に置くことはお客様が

■「話が好きか、嫌いか」

という点です。ほとんどの方が「人は誰でも自分のことを話すことが好き。ほめられるのが好き。」と思っているのではないでしょうか？

「会話が苦手」「ほめられるのが嫌い」という方は意外と多いものです。まずはお話をしながら相手が「どちらのタイプなのか」を見極めます。

もしも声をかけたのに返事がなかったり、遅かったり、反応が悪ければ、そのお客様はお話しが好きでないのかもしれません。そんなときには会話の量をグッと少なくしてみましょう。

笑顔で様子を見ます。お茶を出して固い空気を和らげるのもいいですね。音楽をかけるのも効果的です。そのような雰囲気の中から話の糸口が見つかることもあります。

明るくお元気なお客様。お話が好きそうな方であれば、興味がありそうな話題を振ったり質問したりしながらたくさん話をしていただきましょう。

「素敵ですね！」
「感動しますね！」

反応しながら聞きましょう。また接客をする方は「極力自分の話をしないこと」も大事です。お客様が「主人公」です。お客様から何らかの質問をされたら自分の情報を「少しだけ」話すようにしましょう。

悩みを相談するお客様がいるかもしれません。この場合の聞き方ですが、答えを出す必要はありません。うなづきながら相手の話を親身になって聞きましょう。「共感力」を発揮すればいいでしょう。

一番大事なことはお客様がどのような方なのかを「いち早く知ること」。そしてその方に合った接客態度や言葉を選ぶことです。

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千葉県警察本部　警察官への講話　2018年　2019年
千葉県公立学校教頭会　教頭先生への講話　 2022年

演題例　『伝え方の技術』『心に響く話し方』『人前で堂々と話す方法』

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永田之子

■[永田之子]YUKIKO　NAGATA
元アナウンサー。話し方＆マナー講師、コミュニケーションカウンセラー、婚活カウンセラー。全ての世代の人に「心と心をつなぐ会話」のコーチングをを20年間で10，000人に提供。「人と楽しく話せるようになる」ことでコミュニケーションに貢献。話し方＆マナー教室「TALK NAVI」代表。神戸、関西、近畿エリアを中心に全国からの受講生が集まっている。

■ホームページ→http://talknavi.jp