コラム
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テーマ：カスタマーハラスメント;カスハラ
カスタマーハラスメント対応研修で利用したい「加害者アンケートのデータ」 | アックスラーニング
弁護士ドットコムは、2025年1月22日〜1月29日の間にカスハラの加害・被害の実態等について、弁護士ドットコムの一般会員を対象にアンケートを実施しました（有効回答数800人）。アンケート結果の中で、「カスハラ...
2025-03-18 カスタマーハラスメント;カスハラ
カスタマーハラスメント対策企業マニュアルの作成方法「カスハラ認定の考え方」 | アックスラーニング
カスタマーハラスメント（カスハラ）は、企業が提供するサービスや製品に対して、顧客から不適切な要求や攻撃的な言動を受ける状況を指します。カスタマーハラスメントが業務の妨げになり、従業員の精神的健康に...
2025-03-17 カスタマーハラスメント;カスハラ
カスタマーハラスメント対応策に必須！社内相談窓口の設置ガイド | アックスラーニング
「お客様は神様」「お客様には逆らえない」。日本では長年、このような考え方がビジネスの場で重視されてきました。しかし近年、度を超えた要求や嫌がらせ行為など、企業の従業員に対する「カスタマーハラスメン...
2025-03-16 カスタマーハラスメント;カスハラ
カスタマーハラスメント対応研修必須のテーマ「カスタマーハラスメントをしてしまう人の心理」 | アックスラーニング
筆者は、10年以上にわたり、行政機関の窓口応対や各社のお客様相談室、コンタクトセンター等の対面や電話、そしてメール等のサービス調査をおこなってきました。こういったサービス能力調査を依頼される企業や組...
2025-03-15 カスタマーハラスメント;カスハラ
カスタマーハラスメント（カスハラ）対応のために知っておきたい関連法律 | アックスラーニング
カスタマーハラスメント対応に関連する法律の理解は、企業が適切に顧客対応を行い、従業員を守るために非常に重要です。以下に、カスタマーハラスメントに該当する可能性のある行為と、それに関連する法律を具体...
2025-03-14 カスタマーハラスメント;カスハラ
有名企業の「カスタマーハラスメント対応企業マニュアル」を分析！マニュアル作成時の注意点と業界ごとの特徴 | アックスラーニング
2025年から企業や行政機関は、カスタマーハラスメント対応が義務化されることとなりました。そこで、既に「カスタマーハラスメント対応企業マニュアル」をホームページ上に公開している企業の「カスタマーハラス...
2025-03-13 カスタマーハラスメント;カスハラ
2025年3月11日労働施策総合推進法改正が閣議決定！カスハラ対応義務化で変わる企業責任 | アックスラーニング
2025年3月11日に閣議決定された労働施策総合推進法の改正により、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）対策が企業の義務となりましたので、その概要を解説いたします。→ 短時間で理解できるカスハラ講演...
2025-03-12 カスタマーハラスメント;カスハラ
カスタマーハラスメント対応研修の考え方 | アックスラーニング
カスタマーハラスメント（カスハラ）への対応は、現代の企業が直面する重要な課題の一つです。従業員が安心して働ける職場環境を維持するためには、カスハラをリスクとして捉え、カスタマーハラスメント対応策を...
2025-03-11 カスタマーハラスメント;カスハラ
カスタマーハラスメント対応策とそのポイント | アックスラーニング
カスタマーハラスメントは、従業員がカスタマーから受ける不当な嫌がらせや過度な要求を指す概念であり、そのカスタマーハラスメント対応策は企業にとって重要な課題となっています。顧客からの圧力により生じる...
2025-03-11 カスタマーハラスメント;カスハラ
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