効果的なカスタマーハラスメント対策方針の策定ガイド:カスタマーハラスメント対応研修を円滑にすすめるために

近年、顧客からの過度な要求や暴言、威圧的な態度など、いわゆる「カスタマーハラスメント」が社会問題として注目されています。厚生労働省の調査によれば、顧客対応業務がある企業の約7割がカスタマーハラスメントの経験があると報告されており、従業員のメンタルヘルスや離職率に大きな影響を与えています。

こうした状況の中、企業には従業員を守るための「カスタマーハラスメント対策方針」の策定そして「カスタマーハラスメント対応研修」の実施が急務となっています。本コラムでは、カスタマーハラスメント対応の企画担当者や労務管理者の方々に向けて、効果的なカスタマーハラスメント対策方針の策定のポイントを解説しますので、さっそく読んでみてください！
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効果的なカスタマーハラスメント対策方針の策定ガイド:カスタマーハラスメント対応研修を円滑にすすめるために

コラムの内容
1．カスタマーハラスメント対策方針とは何か
2．カスタマーハラスメント対策方針策定の5ステップ
3．カスタマーハラスメント対策方針に含めるべき7つの重要要素

◆参考Webサイト◆
カスハラ専門コラム： https://www.ax-learning.jp/column/customer-harassment
カスハラ講演会ラインナップ： https://www.ax-learning.jp/lecture/customer-harassment

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