2025年3月11日労働施策総合推進法改正が閣議決定！カスハラ対応義務化で変わる企業責任 | アックスラーニング

2025年3月11日に閣議決定された労働施策総合推進法の改正により、カスタマーハラスメント対策が企業の義務となりましたので、その概要を解説いたします。カスタマーハラスメント対策には、カスタマーハラスメント対応方針からカスタマーハラスメント対応フローやカスタマーハラスメント対応マニュアルの策定、そしてカスタマーハラスメント対応研修、カスタマーハラスメント社内相談窓口の設置など多岐にわたりますが、従業員を守る施策として極めて重要です。

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2025年3月11日労働施策総合推進法改正が閣議決定！カスハラ対応義務化で変わる企業責任

目次
1．カスタマーハラスメント（カスハラ）対策義務化のポイント[/大見出し]
　カスハラ対策はもはや企業の義務です！
　カスハラを放置すると大きな企業の損失に繋がります！
　顧客との適切な関係づくりの見直しが必要です！
2．必ず押さえておきたい改正カスハラ対策の内容
3．企業に求められる具体的なカスハラ対応
4．カスタマーハラスメント対応へ向けた企業の準備
　ステップ1：カスタマーハラスメント対応体制の構築
　ステップ2：役員・幹部研修の実施
　ステップ3：顧客接点部門向けの研修企画および研修　
　ステップ4：クレーム・カスハラ発生後の報告体制構築

◆参考Webサイト◆
カスハラ専門コラム： https://www.ax-learning.jp/column/customer-harassment
カスハラ講演会ラインナップ： https://www.ax-learning.jp/lecture/customer-harassment

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