コラム
Mybestpro Members
厚労省が示すカスタマーハラスメント対応指針とマニュアル策定について
カスタマーハラスメント、略称カスハラは、企業やその従業員が顧客からの不当な要求や暴言などのハラスメント行為に直面する問題を指します。特にサービス業や接客業では、カスハラの被害が急増し、多くの企業が...
2025-04-18 カスタマーハラスメント;カスハラ
カスタマーハラスメント セミナーを開催して学ぶ効果的なカスハラ対応策
カスタマーハラスメントは、企業が顧客との間で直面する過度で不適切なクレームや要求、不当な要求のことで、従業員にとって大きな精神的・物理的な負担となっています。この問題に適切に対応するためには、従業...
2025-04-18 カスタマーハラスメント;カスハラ
カスタマーハラスメント研修の重要性と実施のポイント
カスタマーハラスメント（カスハラ）は、現代の企業が直面する大きな課題の一つです。顧客からの不当な要求や嫌がらせ行為は、従業員の精神的な健康や職場環境に深刻な影響を与えることがあります。これらの問題...
2025-04-16 カスタマーハラスメント;カスハラ
社員を守れない会社に未来はない—正しいカスタマーハラスメント対応研修と対策で企業価値を高める！
カスタマーハラスメント対策は、クレーム対応の延長もしくは発展形と思われている方が多いのではないでしょうか。実際、実務経験のない講師等は、クレーム対応の一部をカスハラに差し変え、クレーム研修＋カスハ...
2025-04-15 カスタマーハラスメント;カスハラ
出世の罠を超えて：ピーターの法則に陥らない組織と個人の戦略
2025年4月、多くの方が新たな役職に就き、キャリアの新章を迎えられたことと思います。昇進昇格は、これまでの努力と実績が認められた証であり、喜ばしい出来事です。しかし、組織のヒエラルキーを上るにつれて、...
2025-04-09 #経営管理 #組織マネジメント #管理職
効果的なカスタマーハラスメント対策方針の策定ガイド:カスタマーハラスメント対応研修を円滑にすすめるために
近年、顧客からの過度な要求や暴言、威圧的な態度など、いわゆる「カスタマーハラスメント」が社会問題として注目されています。厚生労働省の調査によれば、顧客対応業務がある企業の約7割がカスタマーハラスメン...
2025-04-09 カスタマーハラスメント;カスハラ
ビジネスと人権：カスタマーハラスメント対応の基盤となる考え方
企業活動と人権尊重は切り離せない関係にあります！これは企業の社会的責任（CSR）を超え、「ビジネスと人権」という国際的な潮流として、企業の持続可能性を左右する重要な要素となっています。特に近年、カス...
2025-04-07 カスタマーハラスメント;カスハラ
ビジネスと人権の視点から考えるカスタマーハラスメント対応研修の重要性と企業が取るべき対策
現代のビジネス環境において、「ビジネスと人権」の問題はますます重要性を増しています！直近でもエンタメ業界での人権問題が大きく取り上げられ、企業規模や業種を問わず人権尊重への取り組みが喫緊の課題とな...
2025-04-07 カスタマーハラスメント;カスハラ
「管理職になりたくない」現象の背景と原因分析：日本のビジネス環境における課題と展望 | アックスラーニング
近年、日本企業において「管理職になりたくない」と考える社員が増加しています。日本能率協会マネジメントセンターの調査によると、「管理職になりたくない」という一般社員の比率は2018年の72.8％から2023年に...
2025-04-06 #経営管理 #組織マネジメント #管理職
「上司代行」とは何か？これからの組織マネジメントを変える新たな潮流 | アックスラーニング
「上司代行」とは、企業外部の専門家が従業員の相談役やメンターとして機能し、従来の上司が担っていた一部の役割を代行するサービスです。2024年頃から徐々に注目を集め始め、特に人材育成や心理的安全性の確保...
2025-04-06 #経営管理 #組織マネジメント #管理職
【令和のブラック企業】入社わずか数日で新入社員が退職代行サービスを利用する会社の共通点 | アックスラーニング
退職代行サービスで知られるモームリ公式Xは3日、同日に各企業の2025年度新卒20人から退職依頼があったことを発表しました。その主な退職理由を簡単に整理してみると以下のようになりました。▼研修内容について...
2025-04-05 #労務問題 #新卒採用 #退職代行
【令和のブラック企業】その実態と退職代行サービス利用データから現代の労働問題の考察する | アックスラーニング
近年、「退職代行サービス」という言葉が広く認知されるようになりました。このサービスは、退職を希望する労働者に代わって企業に退職の意思を伝えるもので、直接上司や人事担当者と対面せずに退職手続きを進め...
2025-04-05 #労務問題 #新卒採用 #退職代行
【令和のブラック企業】退職代行から「ブラックな労働環境」を簡単に整理する | アックスラーニング
新たなスタートを切った新社会人がほっとしているであろう今朝。4月1日から退職代行を頼んだ人々や退職代行を利用される会社に関する衝撃的なネット記事が飛び込んできました。https://news.yahoo.co.jp/article...
2025-04-05 #労務問題 #新卒採用 #退職代行
コラムテーマ
プロのインタビューを読む
CS戦略の立案と組織開発、サービス品質調査のプロ