コラム
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リベンジ退職とは？～Z世代が選ぶ新しい“退職のかたち”～
近年、「リベンジ退職」という言葉がSNSやメディアで注目を集めています。従来の“円満退職”とは異なり、会社への不満や怒りを明確に示す形での退職を意味するこの行動は、特にZ世代の若年層社員に多く見られる傾...
2025-06-25 人事;キャリア;退職;転職
カスタマーハラスメント対応の実務：唾を吐きかけられた時の緊急対応と加害者心理
先日、石川県加賀市役所に来庁した男性が市の男性職員に唾を吐きかけ、それに対して職員が反射的に平手打ちをした事件が明るみになりました。>>参考「カスタマーハラスメント対応と情報開示の問題—加賀市「平手...
2025-06-24 カスタマーハラスメント;カスハラ
カスタマーハラスメント対応と情報開示の問題—加賀市「平手打ち戒告処分」報道から考える
2024年1月16日、石川県加賀市役所に来庁した男性が市の男性職員につばを吐きかけ、それに対して職員が反射的に平手打ちをした。そして、加賀市役所は、この職員に対し3月31日付で戒告処分を下したと6月12日に発表...
2025-06-13 カスタマーハラスメント;カスハラ
介護現場のカスタマーハラスメントその実態と対策
高齢化社会が進む中、介護の需要が高まる一方で、介護サービス現場での不当な要求や暴言、暴力が増えてきています。そして、介護現場でのカスタマーハラスメント（カスハラ）は、職員の心身に重大な影響を与える...
2025-06-10 カスタマーハラスメント;カスハラ
カスタマーハラスメント関連の協会の取り組みについて
最近、某社のお客様相談室の方から、「日本カスタマーハラスメント対応協会や日本ハラスメントカウンセラー協会ってどんな組織か知ってますか？」と尋ねられました。残念ながら、筆者はまったく関係していません...
2025-06-09 カスタマーハラスメント;カスハラ
多様化する育児支援のあり方 〜拡充される育休制度とその課題〜
育児休業制度（通称：育休制度）とは、従業員が子どもの養育のために一定期間休業できる制度です。「育児休業、介護休業等育児又は家族介護を行う労働者の福祉に関する法律」（育児・介護休業法）に基づき、労働...
2025-04-20 人事;労務;育休;キャリア
「静かな退職」とは何か？企業が直面する新たな課題とその対策
近年、ビジネスシーンで「静かな退職」（Quiet Quitting）という言葉が注目を集めています。これは実際に会社を辞めるわけではなく、最低限の業務だけをこなし、それ以上の貢献や関与を意図的に控える働き方を指...
2025-04-19 人事;キャリア;退職;転職
厚労省が示すカスタマーハラスメント対応指針とマニュアル策定について
カスタマーハラスメント、略称カスハラは、企業やその従業員が顧客からの不当な要求や暴言などのハラスメント行為に直面する問題を指します。特にサービス業や接客業では、カスハラの被害が急増し、多くの企業が...
2025-04-18 カスタマーハラスメント;カスハラ
カスタマーハラスメント セミナーを開催して学ぶ効果的なカスハラ対応策
カスタマーハラスメントは、企業が顧客との間で直面する過度で不適切なクレームや要求、不当な要求のことで、従業員にとって大きな精神的・物理的な負担となっています。この問題に適切に対応するためには、従業...
2025-04-18 カスタマーハラスメント;カスハラ
カスタマーハラスメント研修の重要性と実施のポイント
カスタマーハラスメント（カスハラ）は、現代の企業が直面する大きな課題の一つです。顧客からの不当な要求や嫌がらせ行為は、従業員の精神的な健康や職場環境に深刻な影響を与えることがあります。これらの問題...
2025-04-16 カスタマーハラスメント;カスハラ
社員を守れない会社に未来はない—正しいカスタマーハラスメント対応研修と対策で企業価値を高める！
カスタマーハラスメント対策は、クレーム対応の延長もしくは発展形と思われている方が多いのではないでしょうか。実際、実務経験のない講師等は、クレーム対応の一部をカスハラに差し変え、クレーム研修＋カスハ...
2025-04-15 カスタマーハラスメント;カスハラ
出世の罠を超えて：ピーターの法則に陥らない組織と個人の戦略
2025年4月、多くの方が新たな役職に就き、キャリアの新章を迎えられたことと思います。昇進昇格は、これまでの努力と実績が認められた証であり、喜ばしい出来事です。しかし、組織のヒエラルキーを上るにつれて、...
2025-04-09 #経営管理 #組織マネジメント #管理職
効果的なカスタマーハラスメント対策方針の策定ガイド:カスタマーハラスメント対応研修を円滑にすすめるために
近年、顧客からの過度な要求や暴言、威圧的な態度など、いわゆる「カスタマーハラスメント」が社会問題として注目されています。厚生労働省の調査によれば、顧客対応業務がある企業の約7割がカスタマーハラスメン...
2025-04-09 カスタマーハラスメント;カスハラ
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