STEP4　真因を考えぬく【ロジック】WHYツリーで因果関係を体系的に掘り下げる

「原因が多すぎて、どこから手をつければよいか分からない」
「チームで議論しても、原因の整理がバラバラになる」

このようなときに役立つのが、WHYツリーです。
WHYツリーは、問題の原因を体系的に整理し、因果関係を“見える化”するための強力なツールです。

WHYツリーとは？

WHYツリーとは、「なぜ？」を起点に原因を分岐させ、ツリー状に整理するロジックツリーの一種です。

例：「納期遅延」という問題をWHYツリーにすると：
・なぜ？ → 部品調達が遅れた
　- なぜ？ → 発注が遅れた
　　- なぜ？ → 在庫データが不正確だった

・なぜ？ → 製造工程が停滞した
　- なぜ？ → 設備の故障が頻発していた

このように階層化することで、原因同士のつながりが明確になり、真因に迫るための道筋が描けます。

WHYツリーの利点

1．因果関係を可視化できる
　「点」の原因を「線」でつなぎ、問題の全体像を整理できる。
2．議論の共通言語になる
　チーム内で「どの原因がどの問題につながっているか」を共有できる。
3．対策の優先順位が明確になる
　根っこに近い原因から手を打つべきだと判断できる。

ケース：営業成績不振のWHYツリー

ある営業部門で「売上が目標を下回った」という問題がありました。

WHYツリーを描いていくと：
・なぜ？ → 新規顧客が少なかった
　- なぜ？ → アプローチ件数が減っていた
　　- なぜ？ → 営業担当が資料作成に時間を取られていた

・なぜ？ → 既存顧客の契約更新が減った
　- なぜ？ → サポート対応に不満があった
　　- なぜ？ → 問い合わせ処理の仕組みが不十分だった

結果、真因は「営業の時間を奪っている資料作成の負担」と「サポート体制の不備」であると特定されました。

このようにWHYツリーは、複数の原因を整理し、再発防止につながる真因に行き着くプロセスを提供します。