そのニーズ、“本当に顧客の声”ですか？〜“思い込み”と“真のインサイト”を見極める〜

「顧客がこう言ってたから」「ニーズがあるって聞いたから」

商品開発や新規事業の現場で、よく聞く言葉です。
しかしその「声」、表面の“要望”で止まっていないでしょうか？

イノベーションを成功させるには、顧客の言葉の奥にある「本当の動機＝インサイト」を見極める力が欠かせません。

表面的な“ニーズ”と、深層の“インサイト”

たとえば、顧客がこう言ったとします。

「もっと大容量のバッテリーがほしい」

そのまま受け取ると、「じゃあ、バッテリーを大きくすればいい」となります。

でも、よく聞くと本当に困っているのは…

充電のタイミングを忘れること
モバイルバッテリーを持ち歩くのが面倒なこと
充電が切れて仕事に支障が出ること

といった 「手間・不安・失敗体験」だったりします。

つまり、求めているのは「大容量」ではなく、「気にせず使える安心感」かもしれないのです。

インサイトを見抜く力が、企画の質を変える

「〇〇が欲しい」と言っている人に、〇〇をそのまま提供しても響かないことがあります。

人は、自分の本当の願いに気づいていないことが多いからです。

インサイトとは：

言葉になっていない本音
潜在的な感情
過去の経験に基づく価値観

この“無意識の欲求”を捉えたとき、顧客は「そうそう、これが欲しかった！」と強く共感します。

ケース紹介：ある清掃用品の開発現場で

あるメーカーでは、家庭用のお風呂掃除ブラシの開発を進めていました。

「手が届かない場所が掃除しづらい」という声を受け、長さや角度を調整できる仕様を検討していたのですが、
実際にインタビューや観察調査を重ねると、見えてきたのは別の本音でした。

「実は、“掃除しなきゃ”と思いながら放置してしまうのがストレスなんです」
「目に見える場所だけ掃除して、“やった感”でごまかしてしまう」

つまり、機能の問題ではなく、心理的なハードルがボトルネックだったのです。

そこで、視認性の高いカラフルなブラシと「1日1箇所だけでOK」と書かれたカレンダー付きのセットを開発。

結果、使い始める人の数が2倍に増え、継続率も大幅にアップしました。