【全ての接客業向け】CS覆面調査プログラム“ベネフィット・カスタマー満足度”

～ベネフィット・カスタマー満足度とは～
一人ひとりのお客様の潜在的なニーズを引き出し、新たな価値を創出しお客様に利益をもたらすことです。結果としてお客様の生活を豊かにします。

～CS覆面調査プログラムとは～
店舗を覆面で調査し、ベネフィット・カスタマー満足度を上げるスキルを養うために改善課題を提言するプログラムです。プロによる顧客視点での調査を実施し、×を〇にするだけではない本質的改善策を提言します。

～この調査の3つの特徴～
1．強み弱みを明確化
　①店舗全体の印象②担当者の印象度③担当者の接客力④担当者の販売力の
　　4つの分け強み弱みを把握します。

2．具体的改善策の提示
　診断結果に基づきカテゴリー毎に、プロによるアドバイスコメントを提供
　し、具体的改善策を提言します。

3．プロによる課題解決策のアドバイス
　①プロによる調査結果に対する面談を実施します。
　②課題解決研修会を開催し、改善手法を習得します。（オプション）

～その他～
・　飲食店、小売店、理美容、金融機関、行政機関、鉄道、運輸、病院、
　　教育施設等、あらゆる対面接客の現場に対応します。

詳しくはこちらからお問い合わせください→「CS覆面調査プログラム」“ベネフィット・カスタマー満足度”