組織活性化プログラム

～エンゲージメント・サーベイとは～　エンゲージメントとは、従業員の組織に対する「愛着心」や「思い入れ」を表すもので、「個人と組織が一体となり、双方の成長に貢献し合 う関係」のことです。この従業員アンケート調査のことを、私たちは 「エンゲージメント・サーベイ」＝ESと呼んでいます。...

～ベネフィット・カスタマー満足度とは～一人ひとりのお客様の潜在的なニーズを引き出し、新たな価値を創出しお客様に利益をもたらすことです。結果としてお客様の生活を豊かにします。～CS覆面調査プログラムとは～店舗を覆面で調査し、ベネフィット・カスタマー満足度を上げるスキルを養うた...

～サーバント・リーダーとは～　サーバントとは召使いの意味ですが、ビジネスにおいては部下に対して、成長を促すための手助けをするというスタンスで接し、どうすれば組織のメンバーの持つ力を最大限に発揮できるのかを考え、その環境づくりに邁進するリーダーのことです。「支援型リーダー」とも...