那須ひろあきプロのご紹介
100以上の通信プランに精通する専門家が家庭のインターネット通信やスマホの契約を診断（3/3）
利用者が求めているものを明確にし、コストと快適さのバランスを重視
「単に安いだけが正解ではなく、ご自身やご家庭の状況を踏まえて通信環境を整えることが重要」と那須さん。
「家族がそれぞれに動画を視聴しても安定するように」「1階でも2階でもサクサクつなげたい」など、利用者が何を求めているかを明確にしたうえで、コストと快適さのバランスをとることを大切にしています。
「現在加入しているプランで特に問題ないケースも結構あるんですよ。『現状がベストですよ』とお伝えすると、『ずっと気になっていたのでスッキリした』と安堵されます」
今後は、オルコネアンサーと同様のサービスを個人にも広げ、相談窓口の準備を進めています。さらに、生成AIを用いたチャットボットをつくり、利用者からの多様な問い合わせにスピーディーかつ柔軟に解答する構想もあるそうです。
「ちょっとしたことを聞くために、わざわざ面談を予約するのはおっくうというお気持ちもよく分かります。匿名性が高く気軽に質問できるチャットの利便性を備えつつ、面談でじっくり話したいというご要望にもしっかり寄り添える体制を整えていきます」
通信業界は変化が早く、便利に無駄なく使うためにも2年に1回は契約内容を見直す機会を持ってほしいと呼び掛けます。
「スマホの解約手数料も以前と比べて低額となり、自分に合ったプランに乗り換えやすくなっています。ネットを大いに楽しんでいただけるよう、皆さまが抱えている不便や不満を解決するお手伝いをしていきたいですね」
（取材年月：2024年3月）
■那須ひろあきプロのプロフィールを見る
- Share
-
