従業員満足度とエンゲージメント

従来、企業の取り組みとして、お客様第一など顧客満足度（CS）の向上が注目されていましたが、
昨今は、従業員満足度（ES）という言葉も浸透し、さらには従業員エンゲージメントという言葉も聞かれるようになりました。

今回は、社員（従業員）の定着促進や生産性向上を考えるうえで、この従業員満足度と従業員エンゲージメントについて、取り上げたいと思います。

■従業員満足度

多くの企業が、顧客満足度（CS：Customer Satisfaction）の向上は考えているかと思いますが、それは、従業員が無理をしたり犠牲の上に成り立つのではなく、従業員満足（ES：Employee Satisfaction）があってこそのものと捉えられるようになり、「ESなくしてCSなし」という言葉も聞かれます。

具体的には、仕事内容や給与等の待遇面、福利厚生、職場環境、人間関係…等々が、その指標として挙げられます。

■従業員エンゲージメント

従業員エンゲージメントは、会社への愛着、信頼感、貢献意欲がある状態とされ、居心地の良さともいえる従業員満足とも、会社へ忠誠心を示すロイヤリティとも異なるものです。


あらためて、従業員満足度と従業員エンゲージメントの違いや関係性を考えてみると、
単に従業員にやさしいだけの会社になってしまったり、従業員満足度が向上したからといって、必ずしも会社の業績に寄与するとは限らず、それには従業員エンゲージメントが必要と思われますが、従業員満足度が低いと従業員エンゲージメントも向上しないと考えられます。

整理すると、以下のようなイメージになるかと思います。
（1）従業員満足度の向上
　　　　　↓
（2）従業員エンゲージメントの向上
　　　　　↓
（3）顧客満足度の向上
　　　　　↓
（4）会社の業績向上


いずれにしても、従業員満足度の向上は欠かせませんが、その上で、従業員エンゲージメントをいかに向上させるかは、各企業で工夫がなされています。
企業理念の浸透、納得感のある人事制度、社内コミュニケーションの活性化…等々、それぞれの企業の状況や特徴に合わせて、取り組んでみられてはいかがでしょうか。