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この分野の専門家が書いたコラム
第33回 お客さまの「反応」が最大の教師である
2026-09-28
あなたの店舗の陳列や接客は、正しいのでしょうか？ その答えは、店長であるあなたやマニュアルの中にはありません。唯一の答えは、店舗を訪れる「お客様の反応」の中にあります。 顧客の行動を深く観察することで、店舗は劇...
第32回 「何のためにやるか」を忘れた計画はただの紙屑
2026-09-21
毎週のように作られる仕入れ計画や販売計画。「前回の踏襲」や「義務感」だけで作られていませんか？ 計画とは、あくまで「目的」を達成するための手段です。何のためにそれをやるのかという魂が入っていない計画は、ただの数...
そのクレーム対応、"個人任せ"になっていませんか？ カスハラ対策 3分セルフチェック【全14項目】
2026-09-18
「あのお客様、また同じ人が対応しているな……」 現場を見ていて、そう感じたことはありませんか。 丁寧に対応しよう、精いっぱい応えようという気持ちは、多くの現場スタッフに備わっています。しかしその"がん...
