ユーザーシナリオを作って、使いやすいサイトを目指そう

2022年4月8日

テーマ：UI/UX

コラムカテゴリ：ビジネス

コラムキーワード： WEBマーケティング　基礎、マーケティング手法、マーケティング戦略

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ユーザーシナリオを作って、使いやすいサイトを目指そう
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ホームページにおいてユーザーの体験(UX)を考慮することは非常に重要です。

UX/UIの改善方法として「ユーザーシナリオ」という手法があります。

今回はユーザーシナリオの役割や活用方法をご紹介します。

ユーザーシナリオとは？

ユーザーシナリオとはユーザーがどの様にサービスと出会い、サービスを使ってどのように目標に到達するのかを理想的なストーリで描いたものを指します。

具体的に言いますと

どのような目的でどのような行動を起こし
最終的に何をするのか？

を整理し。
サービスを利用するまでの一連の流れを可視化することです。

ユーザーシナリオの必要性

ユーザーシナリオを作る目的はホームページのユーザー体験(UX)を向上させることです。
ユーザーシナリオを活用することで以下の様な恩恵にあずかることができます。

ユーザー体験が可視化される

例えばホームページにおいて、トップページやサービスページに注力しがちになり、重要なゴールとなるページのユーザービリティが考慮されない場合があります。
ユーザーシナリオを作ることで、ユーザーのスタートからゴールまでが可視化されるため、重要なページ、機能のテストから漏れるリスクを低減できます。

追加すべき重要な点を想起できる

ユーザーシナリオでは「ユーザーの心理」を考慮する項目があります。

ステップごとにユーザーが考えていることを視覚化することで、テストするべき箇所を洗い出しやすくなります。

例えば、スーパーのネットショップの商品一覧の場合「私の欲しい商品はどこにあるのか？どのページにいけばよいのか？」という心の声を想定し、トップページに各商品カテゴリを掲載し、パッと見でわかりやすく画像やアイコンを表示するなどの対策を取る事ができます。