仙台の行政書士より220702心のメッセージ

　本日は、シャロームの会の地域食堂「小路こどもレストラン」に出席いたします。

　今日は金藤晃一先生の言葉のご紹介です。

　＜クレームを言われて②＞
　こんなクレーム対応ができたらベストですね。もしかして、もっと素敵なクレーム対応があるかもしれません。もしご存じの方がおられたらお教え下さい。
　クレーム処理を、社長さん自ら喜んで行うことによって、お客様は感動し、社員は学び、会社はさらに伸びていく。クレームという向かい風を見事に受け止めて、前進し、チャンスに変えていくのです。
　この心の姿勢が、好循環を生んでいくのです。しっかりと大きく前向きな心の帆を張りましょう。どんな向かい風も、力に変わります。