仙台の行政書士より241125心のメッセージ
本日は午前中、建設業許可申請と医療法人設立申請それぞれのご相談をお受けいたします。
午後は、心の障がい者の就労支援のご相談をお受けいたします。
今日は金藤晃一先生の言葉のご紹介です。
＜クレームを言われて①＞
クレームを言われて、人はどんな反応をするか考えてみました。①反応、②対応、③順応、④適応の順に考えてみたいと思います。
①反応…露わに不快感を表情に出してお客様に対して…「え！？」。
②対応…「すみません」。
③順応…「教えて下さってありがとうございます」。
④適応…「他にこうしたらいいということがありましたら、教えて下さいませ」。
