仙台の行政書士より210812心のメッセージ

　本日は午前中、介護施設に入所している父を病院につれていきます。
　午後は、シャロームの会の夢の里で行われる地域交流会に出席いたします。

　今日は金藤晃一先生の言葉のご紹介です。

　＜お客様は誠実①＞
　「クレームをつけてくる人は、半ば八つ当たりだ。適当に対応したら良いんだ」という論調があります。しかし、私はいかがなものかと思います。まず、心しなければならないのは、基本的に「お客様は誠実である」ということです。こんなお話を聞きました。福島県で星野リゾートが運営する「アルツ磐梯（ばんだい）スキー場」の名物カレーに、ひと口食べて満足できなければ料金全額返金！という「美味しさ保証付カレー」という名物カレーがあります。
　当初このアイディアは、大反対されたそうです。心ないお客様が、完食した上に「美味しくなかった」と言ったら、大赤字になる。ぜひやめた方がいい。という意見が大半を占めたそうです。