仙台の行政書士より190316心のメッセージ

　本日はシャロームの会「まざらいん食堂」に出席いたします。

　今日は、田中信生先生の言葉のご紹介です。

　〈率先垂範こそリーダーの仕事。〉

　伸びている会社は、クレーム対応が見事。スピーディーで丁寧なのが特徴です。ある社長さんは、自ら率先してクレーム対応を行います。その適切なやりとりを、社員の一人一人がじかに見る。程なくして、その社員も見事なクレーム対応ができるようになるとのこと。何事も率先垂範、オン・ザ・ジョブ・トレーニングがリーダーの仕事です。