魅力と強みを伝えるホームページ作成のプロ辻川慶一

魅力と強みを伝えるホームページ作成のプロ

辻川慶一

1998年より続けているネット通販から学んだ実践論がベース

　ホームページや通販サイトの企画・制作、保守メンテナンスを行う、有限会社オフィスティアラ。技術もさることながら、会社や商品の魅力や強みがよくわかる、PRや販売に強いサイトを作ることに重点を置いています。
　代表を務めるのは、かつて大手コンピューター会社のディーラーにSEとして勤め、さまざまな業界の業務システムの開発を手がけてきた辻川慶一さん。当時はインターネットが世に浸透し始め、誰もがインターネットを利用して何か新しいことをしたいと願っていた時代。辻川さんは、会社を通じた縁だけでなく、もっと多くの人に門戸を開いていきたいと考え、離職しました。
　その後、試験的にネット通販のページを立ち上げたのが、1998年のこと。2013年現在で15年間続ける中でネット通販の実態を学び、さまざまなノウハウを蓄積してきました。顔の見えない不安定な商売であり、お客様から寄せられるクレームから見えてくるネット販売の怖さや、利益や顧客満足度を上げることの難しさを知りました。ネットに対する不信感を払拭するための企業努力も欠かせません。
　身をもって経験したこれらのことが、辻川さんの財産。「机上の空論ではない、実践に即したホームページ、ショッピングサイトを作ります」と、お客様に力強く約束するスタンスは、経験の上に立つものです。
　また、「ホームページは生きもの」との考えから、ほとんどのお客様と保守契約を結んでおり、公開後の更新作業やメンテナンスも積極的にサポート。業務改善の相談からパソコン関連のトラブル解決にいたるまで、トータルでサポートしています。ホームページの将来的なビジョンも描きつつ、「作ったら終わりではなく、ずっと長いお付き合いをしていきたい」と、話す辻川さんです。

このサイトで「何を伝えるべきか」、まずはその核を発掘

　オフィスティアラでのホームページの制作は、まず、「何を伝えたいのか」「どう使いたいのか」、お客様のご要望をヒアリングするところから始まります。打ち合わせから設計、制作管理を専任として同じ人が担当する事によって、打ち解けあって気軽に相談できるという安心感があります。打ち合わせはすべてお客様の会社に出向き、実際の会社や製品を見ながらお話を聞くのが鉄則。実際の業務の流れを整理し、問題点を抽出するうちに、会社の強みと弱みが浮き彫りになり、それが業務改善につながっていくと言います。さまざまな業種のシステム構築に関わってきた辻川さんだからこそできる、新たな提案やアドバイスが、お客様にとって心強いものになっています。「お客様のご希望が100とするならば、120のものを提案したい」という辻川さん。プラス20は遊び心、そこになかった新しいアイデアを足すことで、お客様に満足いただけるものになり、それが見た人の心に届きます。
　ホームページの技術は日々進化しており、業者によって価格もいろいろ。ティアラでは最初に予算を決め、その中で最大限のできることを模索し、Step1・Step2・Step3と、お客様の会社や商売を大きくする将来的ビジョンを持って提案、構築しています。ショッピングサイトの場合は、商品力、訴求力、ネット販売の向き・不向きなどから、「成功しない」と判断することもあります。そんなときは、「無用な投資をやめて、別のやり方を勧める」という辻川さん。「この無謀なアドバイスを聞き入れていただけるのも、ネット販売の成功や失敗で得た経験があればこそ」。自ら乗り越えてきた壁が、オフィスティアラの礎を築いています。

お客様の立場に立ったSEO成果報酬と保守メンテナンス

検索エンジンで上位に上がってくるようにするための「SEO」という技術。しくみが公開されていないため、「これをすれば確実に」というものはなく、各業者がいろいろな技術を開発しています。オフィスティアラでは、目標順位に達しなければ保証金を返金する成果報酬のシステムをとっています。お客様の満足度を一番に考えた料金システムです。
　しかし、「SEOは、あくまでも見ていただくための手段」と言う、辻川さん。「自分たちの仕事はそのページを見せることではなく、見た後にアクションしてもらうこと。商品を『売っているサイト』ではなく『買っていただけるサイト』を作ることだ」と、表情を引き締めます。
　他にも、お客様から長く支持される理由の一つとして、ホームページ公開後の安心があります。公開したホームページは、更新作業によって新鮮さを保ち続けることが大切だという考えから、新規制作だけでなく、運用開始後のホームページ保守メンテナンスも引き受けています。
　辻川さんにとっては、気軽に「これやって」と声をかけていただくことがお客様との信頼関係ができた事だと感じる瞬間。お客様のニーズを知り、次のStepに向けて新しい提案を考える重要なヒントになる、お客様の声を心待ちにしています。

（取材年月：2013年8月）

強みを際立たせ、会社や商品のブランド化を実現するサイトを

1998年より続けているネット通販から学んだ実践論がベース

このサイトで「何を伝えるべきか」、まずはその核を発掘

お客様の立場に立ったSEO成果報酬と保守メンテナンス

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