「お客さま中心主義」をモットーに、一人一人の思いをかなえる旅行を提案（2/3）

一人一人に寄り添う「パーソナライズ」した手作り旅行を実践

　山口さんの会社では、設立当初から「お客さま中心主義」「正確性とホスピタリティ」をモットーに、顧客一人一人の目的、趣味・好み、行動などに基づき、オーダーメイド型の旅行を提案してきました。
　「ひとえに、旅行を楽しんでもらいたいという思いからです。インターネットでも旅行予約ができる時代ですが、言葉の裏にあるニーズまでくみ取れるのは、対面だからこそできることだと思っています」

　「お客さまの喜びが、私の喜び」と話す山口さん。顧客のほとんどがリピーターになるということからも、満足度の高さがうかがえます。

　こうした「パーソナライズ」へのこだわりが十分に生かされたのが、障害者福祉施設の団体旅行です。2015年の沖縄旅行から始まり、コロナ禍前まで継続してきました。
　「ご本人やご家族から要望をうかがい、職員の方々とも何度も打ち合わせを重ねました。車いすの方も多く、移動、食事、アクティビティなどには創意工夫が求められました。現地では、海でパラグライダーをしたい、ウエディングドレスを着てみたいといった夢も実現しました。パラグライダーで降りてくるときは、海を走って抱きかかえて降ろす、ということを何度もくり返して全身筋肉痛に。でも、アクティビティを楽しむお客さまの笑顔は輝いていました。ご家族も『わが子が空を飛んだ』と感激されて。旅の力を実感し、一人一人の思いをかなえるという原点を再認識しました」

　これを機に、トラベルヘルパー3級を取得するなど介護の知識も習得。さらに、外出の機会を増やしてもらおうと、会社で貸し切りバスの費用を出して、お花見などへ行く“ちょいボラバス”というボランティアも行っているそうです。

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