地域密着をコンセプトに、信頼感あふれる質店を目指して

質屋・目利き鑑定のプロ

藤井雅人

#chapter1

客との信頼関係を何よりも大切にする質店に

　加古川駅から徒歩約3分。店頭の大きなショーウインドーや落ち着いた雰囲気の外観が目を引く加古川・藤井質店は、質・買取と販売の業務に加え、ジュエリー製作の受付も行っています。3代目店主となる藤井雅人さんは、古くから続く質店の良さを残しながら、誰にでも親しみやすい店づくりを目指してきました。

　質店はブランドバッグや財布などの小物、腕時計、電化製品などの買い取りや販売だけではなく、品物を担保に取って金銭を貸し付けるという特性上、客と店の信頼関係なくしては成立しません。幼いころから、先代である父親の姿を見てきた藤井さんは、そのことをよく理解しています。「地域の人々の助力なくして店の発展はなかった」という藤井さんは、「お客さまをどう大事にしていくか、どう付き合っていくかを」を常に考えています。最近では、信頼を寄せる店だからこそ、旅行などで長期的に家を留守にする際、金庫代わりに大切な品を店に預ける客もいるそうです。

　また、「昔のイメージを刷新した質店の姿を、来店して知ってもらいたい」との言葉通り、従来の印象を取り払おうと、さまざまな努力を重ねてきました。店舗の改装もその一つです。当初は昔から通ってくれていた客が離れてしまうのでは、と心配したそうですが、外観的に明るい店内を心掛けた結果、立ち寄ってくれる客が増加。さらに、商品の使用・整備方法など、中古品を数多く扱う中での豊富な商品知識や直に触れ合える客との会話を生かして、長く付き合える客が増えるようなシステム作りに力を入れています。

#chapter2

家業である質店を継ごうと考えるきっかけになった転機

　今では質店の良さを多くの人に広めたいと活動する藤井さんですが、自分自身、子供のころは家業である〝質屋〟に対して、あまり興味を抱いていませんでした。実際、進学した大学では工業製品のデザインを専攻。しかし、その一環として始めたマーケティングリサーチのアルバイトが、大きな転機になりました。店舗販売を経験した藤井さんは、店頭に立って物を売る面白さに気付き、販売業へ進もうと決意。下積みを経験して家業に戻ろうかと考えていたところ、就職活動の相談をしていた上司から「多くの経験が必要な職業は社会に出て勉強するよりも、専門知識を身に付けた方が自分のためになる」とアドバイスを受けました。その言葉に励まされた藤井さんは、大学卒業後、実家に戻って鑑定眼を磨くための勉強を始めます。

　平成24年8月に「株式会社Fujii」を設立。現在、努力の成果は宝石類の鑑定・販売の分野で生かされています。ぶれない軸として店を支えてきた分野でもあり、ジュエリーの特注製作の受注も始めました。既製品を流用するセミオーダー、客の思いを形にするフルオーダーまで、予算に合わせた提案を行っています。「下取りをして新しい品物を売るだけでなく、お客さまの大切な宝石を使い、可能な限り安価で蘇らせる提案もしていきたい」と話す藤井さんは、質店ならではの強みを生かし、多くの人々に思い出の品を納めてきました。

#chapter3

時代のニーズに合わせた要素を取り入れ、客との距離を縮める

　「一度来たお客さまが、再び来店してくれることが、仕事をしていく中で一番の喜びになっています」と語る藤井さんは、誰しもが気軽に立ち寄れる店づくりを心掛け、時代の潮流に合わせた要素を次々に取り込んでいます。ホームページはもちろん、FacebookやTwitterなどの利用は、客が来店する際の心理的抵抗を軽減できると考えたからです。

　また、客と信頼関係を築く最初の一歩として、専門的で信頼できる情報を発信し続けています。「全国質屋組合連合会」を始めとする質屋組合や「一般社団法人 ATF全国質屋ブランド品協会」などに所属したのも、商品の入れ替えが激しい業界の中で、横のつながりを大事にしていかなければ、客のニーズに応えられないという思いからでした。

　遺品整理の資格も取得して、遺品の買い取りにも力を注いでいる藤井さん。地域に密着しながらも、新しいことにチャレンジし続けるという姿勢には、質店という存在の理解、業界全体の浸透を目指すという思いが見えます。そうした強い思いが、客との信頼関係を何よりも大切にするという藤井さんの信念の支えになっています。

（取材年月：2019年4月）

Profile

専門家プロフィール

質屋・目利き鑑定のプロ

藤井雅人プロ

加古川・藤井質店

宝石、貴金属、腕時計、ブランド品、小型電化製品の質・買い取りと販売を手がける。「全国質屋組合連合会」など各質屋組合に所属。遺品買い取りにも力を注ぎ、「誰もが気軽に立ち寄れる店づくり」を心がけている。

＼詳しいプロフィールやコラムをチェック／

このプロのページ

プロの執筆コラム

掲載専門家について

マイベストプロ神戸に掲載されている専門家は、新聞社・放送局の広告審査基準に基づいた一定の基準を満たした方たちです。審査基準は、業界における専門的な知識・技術を有していること、プロフェッショナルとして活動していること、適切な資格や許認可を取得していること、消費者に安心してご利用いただけるよう一定の信頼性・実績を有していること、プロとしての倫理観・社会的責任を理解し、適切な行動ができることとし、人となり、仕事への考え方、取り組み方などをお聞きした上で、基準を満たした方のみを掲載しています。インタビュー記事は、株式会社ファーストブランド・マイベストプロ事務局、または神戸新聞社が取材しています。［→審査基準］

MYBESTPRO

地域密着をコンセプトに、信頼感あふれる質店を目指して

客との信頼関係を何よりも大切にする質店に

家業である質店を継ごうと考えるきっかけになった転機

時代のニーズに合わせた要素を取り入れ、客との距離を縮める

専門家プロフィール

Other Interview