【”削除するだけ”はNG！】炎上してしまった時にまず取るべき行動は？⑤

前回「炎上してしまった時に取るべき行動」ステップ④では、お詫び・状況説明の発信についてお伝えしました。

炎上への対応が一段落すると、ほっと一息つきたくなるものですよね。

でも、最後にもう一つ、重要なステップが残っています。

一緒に確認していきましょう。

ステップ⑤：「振り返り」と「ガイドライン改定」で再発を防ぐ

対応に追われていると、ついつい忘れがちになりますが、「なぜ炎上が起きたのか」「次に同じことが起きないようにするにはどうすればいいか」を整理しておかないと、同じ失敗を繰り返すリスクが高まります。

「反省して終わり」ではなく、仕組みとして再発を防ぐ体制をつくることがゴールです。

ここをしっかりやっておくことが、同じ失敗を繰り返さないことにつながります。

まず「なぜ起きたか」を整理する

炎上の原因を客観的に整理しましょう。

対応の「良かった点」と「改善点」をまとめる

炎上時の対応を振り返り、うまくいったこととそうでなかったことを整理しておきましょう。

次に同じような状況が起きたとき、より冷静に、より的確に動くための参考になります。

ガイドラインと運用体制を見直す

振り返りをもとに、以下を具体的に見直しましょう。

重要なのは、「担当者と期限を明確にして、改善策を実行すること」です。

「次から気をつけよう」で終わらせず、しっかりと再発防止につなげる仕組みを構築しましょう。

ガイドラインの詳細については、以下の記事で紹介しています。

こちらも、ぜひ参考にしてみてください。