【”削除するだけ”はNG！】炎上してしまった時にまず取るべき行動は？②

前回のステップ①では、炎上時にまず「状況を正確に把握すること」の大切さをお伝えしました。

状況が整理できたら、次は「何が事実なのか」を社内で確認し、どう対応するかを決めるステップです。

ここで焦って動くと、取り返しのつかない二次炎上を招く可能性があります。

慎重に、しかし着実に進めていきましょう。

ステップ②：「事実確認」と「対応方針の決定」

関係部署と連携して事実を確認する

炎上の内容によって確認すべき部署は異なりますが、現場・法務・総務・広報など、関係するメンバーを巻き込んで事実関係をヒアリングしましょう。

SNS担当者一人で判断しようとしないことが大切です。

「言える情報」と「言えない情報」を切り分ける

事実確認ができたら、次に発信内容を整理します。

「早く発信しなければ」と焦るあまり、不確かな情報を出してしまうのが二次炎上の典型的なパターンです。

スピードは大切ですが、正確さとのバランスを忘れないようにしましょう。