【未経験からのスタート！】企業SNS担当が運用を成功させるポイント③

前回は「継続的な投稿スケジュール」の重要性について解説しました。

今回は、SNS運用の質を高める「エンゲージメント」について解説します。

エンゲージメントとは？

「フォロワー数が増えない…」「投稿しても反応が少ない…」

このように悩んでいませんか？

もちろん、フォロワー数も重要な指標ではありますよね。

でも実は、SNS運用で本当に大切なのは「エンゲージメント」だと言われています。

エンゲージメントとは、「フォロワーが投稿に対して起こすアクション（反応）」を指します。

つまり、「見ただけ」で終わらず、何らかのアクションを起こしてもらうことがエンゲージメントです。

なぜフォロワー数よりエンゲージメントが大切なのか？

「フォロワーが1万人いる」と聞くと、すごいアカウントのように感じますよね。

しかし、フォロワー数が多くても、狙ったターゲットに響いていなければ意味がありません。

エンゲージメント率で計算すると、Aアカウントは0.5%、Bアカウントは20%です。

一見、Aアカウントの方が優れているように見えますが、実はBアカウントの方が「熱量の高いファン」が多いと言えます。

少数でも、しっかり反応してくれるファンがいる方が、ビジネスの成果につながりやすくなります。

エンゲージメントを高めるメリット

①投稿がより多くの人に届きやすくなる

多くのSNSプラットフォームでは、エンゲージメントが高い投稿ほど、多くの人のタイムラインに表示されやすくなります。

つまり、エンゲージメントを高めることが、結果的にフォロワー増加にもつながると言えるでしょう。

②フォロワーとの信頼関係が深まる

双方向のコミュニケーションを通じて、「このアカウントは自分たちの声を聞いてくれる」という信頼感が生まれます。

③商品やサービスへの興味が高まる

エンゲージメントが高いということは、フォロワーが何らかの形で関心を持っていると言えます。

そのため、購買意欲や問い合わせにつながりやすくなります。

エンゲージメントを高めるための具体的な方法

でも、どのようにしてエンゲージメント率を高めていけば良いのでしょうか？

ここで具体的な方法をいくつか紹介します。

①双方向のコミュニケーションを意識する

SNSは、テレビCMや新聞広告のような「一方的な発信ツール」ではありません。

根本はコミュニケーションツール、すなわちフォロワーと対話する場所です。

②コメントにはできるだけ返信する

コメントへの返信も、エンゲージメントを高める方法の一つ。

せっかくコメントもらったコメントには、できるかぎり返信をしましょう。

「返信してくれた!」という体験は、フォロワーにとって嬉しいものであり、次回以降もコメントしてくれる可能性が高まります。

とはいえ、コメントが多くなると返信が大変ですよね。

「〇個までは返信する」「こういうコメントには返信しない」といったルールをあらかじめ決めておくと「ここまで」という判断がしやすいでしょう。

③フォロワーの投稿にもリアクションする

こちらからフォロワーの投稿にいいね！やコメントをすることもコミュニケーションです。

「見てくれてるんだ！」と実感できると、嬉しくなりますよね。

④「共感」や「役立つ情報」を意識する

エンゲージメントが高い投稿には、共通点があります。

それは、「共感できる」「役に立つ」「面白い」など、フォロワーにとって価値があるということ。

「発信したいこと」だけでなく、「ターゲットが何を知りたいか？」を意識しましょう。

数字にとらわれすぎないことも大切

エンゲージメント率やフォロワー数など、数字は大切な指標です。

しかし、数字ばかりを追いかけると、本質を見失いがちです。

SNSを運用する目的は、「ファンとの関係性を深め、信頼されるアカウントを作ること」です。

たとえフォロワーが少なくても、一人ひとりが熱心に応援してくれるファンなら、それは大きな価値です。

ターゲットに寄り添う投稿を続けることを意識しましょう。