【未経験でもOK！】企業SNS担当に「必要なスキル」って？学びたい6つのこと⑥

前回は「コミュニケーション力」について解説しました。

今回はシリーズ最後のテーマ、SNS担当者として必ず身につけておきたい「リスク管理能力」について解説します。

なぜSNS運用にリスク管理能力が必要なのか？

「リスク管理」と聞くと、大げさに感じるかもしれません。

しかし、たった一つのSNS投稿が会社全体の信頼を揺るがす事態につながる可能性があることを覚えておく必要があります。

「まさか自分が…」と思うかもしれませんが、炎上事例の多くは「悪意がない」ところから始まっています。

個人アカウントなら、「投稿を削除すればいい」「アカウントを消せば済む」で終わるかもしれません。

しかし企業アカウントは違います。

一度投稿した内容は、スクリーンショットで拡散されたり、ニュースで取り上げられたりして、削除しても完全には消せないことがあります。

さらに、問題が大きくなれば、会社の株価や売上、採用活動にまで影響が及ぶこともあります。

SNS運用で気をつけるべき3つのリスク

①炎上リスク

「炎上」とは、投稿内容に対して批判や非難が殺到し、収拾がつかなくなる状態のことです。

「これくらい大丈夫だろう」「どうせ見られていないだろう」という油断が、大きな問題に発展することがあります。

常に「誰かを不快にさせないか？」という視点を持つことが大切です。

②情報漏洩リスク

SNSは良くも悪くも、全世界に公開された場所です。

うっかり投稿してしまった情報が、思わぬトラブルを招くことがあります。

企業の場合は、社内の様子を撮影して投稿することもあるでしょう。

特に注意したいのが、写真や動画に写り込んだ情報です。

ホワイトボードに書かれた内容、デスクの上の書類、社員証など、意図せず機密情報が写っていないか、投稿前に必ず確認しましょう。

③著作権・肖像権の侵害リスク

「ネットで見つけた画像を勝手に使う」「許可なく他人の顔を投稿する」といった行為は、法的な問題に発展する可能性があります。

「公開されている情報＝勝手に使ってもOK」と思うかもしれませんが、実はそうではありません。

世の中には、写真や文章、音楽などを保護するための法律があります。

また「フリー素材」と思っていても、商用利用が禁止されている場合もあります。

SNS担当者として、最低限の知識を持っておきましょう。
使用前に必ず利用規約を確認しましょう。

リスクを防ぐための具体的な対策

投稿前に立ち止まる習慣をつける

投稿ボタンを押す前に、「投稿して大丈夫だろうか?」と一度立ち止まる習慣をつけましょう。

「少しでも不安を感じたら投稿しない」くらい慎重でいるのが良いでしょう。

第三者によるダブルチェック体制を作る

一人で判断すると、見落としが生まれやすくなります。

可能であれば、投稿前に上司や同僚にチェックしてもらう体制を作りましょう。

特に、重要な発表や話題性の高い投稿は、必ず複数人でチェックすることをおすすめします。

社内のガイドラインを確認・整備する

意外と見落としがちなのが、SNS運用のガイドラインなどの「ルール」。

ない場合は、最低限のルールを決めておくことをおすすめします。

「これはOK」「これはNG」が明確になるだけで、安心して運用できるようになります。

下記記事に「企業SNSガイドライン作成手順」や「押さえるべき項目」をまとめました。こちらもぜひ、参考にしてみてください。

「リスク管理」と聞くと、難しく感じるかもしれません。

まずは「投稿前に一度立ち止まる」習慣から始めてみましょう。

その小さな習慣が、大きなトラブルを防ぐ第一歩になります。