【他人事ではない！】企業SNS炎上～予防のための基本対策4つ〜

「過激な発言さえしなければ大丈夫」
「フォロワー数も少ないし、そこまで注目されていない」

こんな声を耳にすることがあります。

しかし、SNSの炎上は決して他人事ではありません。

たった1つの投稿が原因で、会社の信頼が一瞬で崩れる可能性もあります。

また、実は多くの炎上事例が「まさか自分が...」という担当者の何気ない投稿から始まっています。

このように、SNSの炎上リスクは身近に潜んでいます。

ただし、適切な対策を講じることで、炎上リスクは減らすことができます。

今回は、明日から実践できる4つの対策をご紹介します。

【企業SNS運用】炎上の防止策4つ

ガイドラインを作成する

まずは投稿の基準となるルールを作り、「いつでも」「社内の誰でも」確認できるように文書化しましょう。

「これは投稿しちゃダメ」「この日は要注意」といった基準があれば、迷うことなく判断できます。

「そんなの当たり前」と思える内容でも、記載することで認識の差をなくすことができます。

複数人で作成することで、抜け漏れも防ぎやすくなるでしょう。

定期的に学習機会を設ける

「なぜあの企業は炎上したのか？」実際の事例を題材に、チームで話し合いましょう。

他社の失敗から学ぶことで、自社での同じような失敗を防ぐことが目的です。

月1回など定期的な学習機会を設けることで、SNSリスクへの意識を高く保つことができます。

ダブルチェック体制を確立する

投稿前の内容確認は、可能な限り複数人で行いましょう。

一人では気付きにくい問題点も、異なる視点があることで発見しやすくなります。

あらかじめ担当者に「この日に確認をお願いします」と伝えておけば、業務予定を調整できます。

コンテンツカレンダーを活用する

企業SNS運用は、投稿内容と同様に「投稿タイミング」にも細心の注意が必要です。

過去にも、大きな災害が起こった日に「不謹慎」といわれる投稿をしてしまい、炎上につながった事例があります。

注意日をコンテンツカレンダーに記入しておき、その日は投稿しない、投稿内容チェックの人数を増やすなど、対策を練っておきましょう。

今回は企業SNSの炎上を防ぐための対策を4つご紹介しました。

まずは自社に合った形で、できることから実践してみましょう。

次回は「SNS炎上が起きてしまった後の対処方法」について解説します。

事前の備えと合わせて、ぜひご確認ください。