実践で使える！SNS運用のKPI設定方法を紹介

前回コラムに引き続き、SNS運用の「KPI設定」について解説します。

今回は、「KPI設定の方法」です。

企業SNS運用のKPI設定方法

SNS運用のKPI設定手順は下記のとおりです。

1. 目的を明確にする

SNS運用のKPI設定において、まず重要なのは「目的の明確化」です。

主な目的の例を記載します。

経営層や関係部署へのヒアリングを実施し、「SNSの役割」を明確にしましょう。

2. 目的に合うKGIを設定する

続けて目的に合わせ、KGIを設定します。

主な目的別のKGI例をご紹介します。

業界や商材によっても、適切な指標が異なります。

自社の状況に合わせてカスタマイズしましょう。

3. KGIを実現するためのKPIを設定する

KGIを実現するための、具体的な指標を設定します。

ポイントは下記のとおりです。

管理可能な数に絞る

3〜5個程度が理想的とされています。

多すぎると管理負荷が増大し、少なすぎると改善ポイントの特定が困難になります。

KGIとの関連があるものにする

各KPIがKGIにどう貢献するかを明確にすることで、数値間の関係を把握しやすくなります。

改善活動の優先順位付けにも役立つでしょう。

上記手順で設定した後は、週次・月次などで定期的な振り返りを行います。

「測定→分析→改善→実行」のサイクルを回すことで、より精度の高いKPI設定と運用改善を目指せます。



さて、今回は「KPIの設定方法」を解説しました。

しかし、「何を基準に数値を決めるべきか」迷う方もいるのでは。

そこで、次回は「KPI目標値の決め方」を解説いたします。