美容室の人材コンサルティングと心理カウンセリングのプロ藤田佳孝

美容室の人材コンサルティングと心理カウンセリングのプロ

藤田佳孝

心理学をベースに、採用や人材育成、組織づくりをサポート

　美容室向けの人材コンサルティングを行う「Gems Consulting Office」代表取締役の藤田佳孝さん。大きな経営課題である、採用・人材育成・組織づくりをサポートします。
　「全国的に美容室が乱立し、売り上げに悩むオーナーは多いです。業績拡大のため求人しても、売り手市場の昨今は応募数も伸びません。人員の確保や教育、風土醸成をお手伝いし、組織の成長につなげます」

　藤田さんのコンサルは、心理学をベースにしています。集客や接客では消費者心理、風土醸成では集団心理など、人の心を理解することに重点を置き、まずは経営者へのカウンセリングを行います。
　「『スタッフが育たない』という相談でも、指名を増やしたいのか、新たな採用をしたいのか、など感情も含めた背景を知らなければ納得のいく解決に至りません。見えている物事だけでなく、その奥の〝ココロ〟にも目を向け、優先度の高い取り組みを見いだします」

　スタイリストの育成では、顧客心理をふまえたコミュニケーションスキルを育みます。
　「顧客満足度は、カウンセリングで8割決まるとされます。例えば、お客さまが選んだ色味でヘアカラーを施すのは、単に技術の提供です。対話から『かわいくしたい』など、その色を選んだ心情までくみ取って提案できると、この人に任せたいと指名につながります」

　支援は多岐にわたり、幹部スタッフ向けのマネジメント研修や、理念・クレド（行動指針）の策定、評価制度の構築なども担います。最近は、飲食店や士業事務所など店舗型ビジネスを行う異業種からの依頼も増えています。

美容ディーラーとしての豊富な経験をもとに、コンサルタントに転身

　独立以前、藤田さんは約18年美容商社に勤め、ハサミやシャンプー剤など美容商材の営業のみならず、集客や人材育成などのアドバイスも行ってきました。
　「『お店をよくするためにまた来てほしい』と思われる存在を目指し、店舗経営に役立つアプローチを心掛けました」

　心理学に注目したのは、集客用のチラシ作成がきっかけだとか。
　「第一次ヘアカラーブーム当時、ユーザーの視線の動きをレイアウトに反映する〝Zの法則〟をふまえ、最初に目に留まりやすいチラシの左上にカラーメニューを数多く記載することにより、カラーに強い店と印象づけたことで客単価が上がり、消費者心理を知る重要性を感じました」

　専門知識を深め、美容師育成セミナーでも心理学のテーマを扱うように。業界の資格「ヘアケアマイスター」の二次試験で問われるコミュニケーションスキルのテキスト作成にも携わりました。

　経験を生かして、美容室の人材コンサルタントとして独立。従業員の離職を回避した実績も多いとか。
　「ある美容室で、ひと月で10人が退職を希望していると経営者が頭を抱えていました。一斉離職は職場風土に原因があることが多いので、スタッフのみを集めた合宿を設定。店舗で得た経験の振り返りを一人一人行ったところ、オーナーへの感謝が芽生え、ほぼ全員が退職を取りやめました」

　また、美容専門誌「美容の経営プラン」（女性モード社刊）で、新卒採用をテーマにしたコラムを執筆するなど、幅広く活躍しています。

対人関係やキャリアの悩みに寄り添う個人カウンセリングも

　藤田さんは、コンサルでの実績をもとに、個人カウンセリングも行っています。これまで100人以上を担当し、キャリアや人間関係、家族や子育てなど、それぞれの悩みに寄り添ってきました。

　「大人になるにつれ、さまざまなしがらみから自分の感情にふたをしてしまいます。私の役割は、ご自分で気付いていない潜在意識を引き出すこと。数年たってから、『あのときこうなりたいと思ったことがかなった』との声をよくいただきますが、自らの心理状態にきちんと目を向けていただくことで自己実現が果たしやすくなります」

　とはいえ、「初対面の相手にいきなり心を開けないですよね」と藤田さん。初回はカラーセラピーで気持ちをほぐし、気になる色を糸口に質問を投げかけ、メンタル状態や悩みの根本をひも解きます。

　キャリア相談で多いのが、「自分に何が向いているか分からない」との声とか。
　「コミュニケーションに現れる言動の特徴から、人の気質を分析することにより、〝一つのことをコツコツ続けることが得意〟〝物事の本質を探究するのが好き〟〝純粋に人と接することが好き〟など、それぞれの気質に合う職業や仕事の仕方をイメージできます。また、同じ職場でも、組織風土が自分の気質に合っているかどうかで、〝イキイキ働ける〟か〝しんどさを感じるか〟が変わります。自分らしく輝ける場を見つけてもらえればうれしいですね」と藤田さん。

　「企業でも個人でも、〝心〟を丁寧に拾い上げ、成長に向かうヒントを一緒に探します」と語ります。

（取材年月：2023年1月）

心と向き合う人材コンサルティングとカウンセリングで、成長を後押し

心理学をベースに、採用や人材育成、組織づくりをサポート

美容ディーラーとしての豊富な経験をもとに、コンサルタントに転身

対人関係やキャリアの悩みに寄り添う個人カウンセリングも

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