強み②　航空会社10年の経験を生かした法人向け接客支援

接客や販売の現場では、「お客さまにもっと自信を持って商品をお勧めしたい」「スタッフによって提案の質に差がある」といった課題を抱えている企業も多いのではないでしょうか。「似合う」の知識は、そうした現場でこそ力を発揮すると私は考えています。

私の原点は接客です。学生時代にファストフード店でアルバイトを始めると接客の面白さに夢中になり、接客コンテストでも高い評価をいただきました。お客さまを待たせずに席へご案内するにはどう動くか、売り上げ目標を達成するには何ができるか。来てくださった方に喜んでいただける接客を考えることが、何より楽しかったのです。

お客さまにご満足いただきたいとの思いから、専門学校を卒業後は中学生の頃から憧れていた航空会社に就職し、10年間勤めました。グランドスタッフとしてカウンター業務に携わり、飛行機を定刻に出発させるための運航に関わる業務も経験しました。その後は本社営業部で、予約センター業務や法人営業、機内誌制作、メールマガジン配信まで幅広く担当しました。お客さまと向き合う現場と、企業として成果を出す側の両方に身を置いた経験は、今の仕事の大きな土台になっています。

現在は、NPO法人日本パーソナルカラー協会（JPCA）認定講師をはじめ、骨格診断や顔タイプ診断に関する資格を生かし、アパレルメーカーでの接客支援や企業職員向けのセミナーや特別講座などを担当しています。

取得している資格はパーソナルカラー、骨格、顔タイプの各分野にわたり、骨格と顔タイプを掛け合わせた24タイプのアドバイザー資格も持っています。企画内容を考えるときは、参加者の方の関心だけでなく、依頼してくださった企業側の課題にも目を向けることを意識しています。会社員時代に幅広い業務を経験してきたからこそ持てる視点だと感じています。

接客の質を高めたい、スタッフが自信を持ってお客さまに提案できるようにしたいとお考えの企業さまは、ぜひご相談ください。現場を知る立場から、実際に使えるノウハウをお届けします。