会話のキャッチボール、まずは「捕球」から

～「結局、何が言いたいの？」と言われないための鉄則～

株式会社MATSUMURAの古川です。
日頃、多くのビジネスマンや職人と接する中で、ふと感じることがあります。
それは「会話が噛み合わないとき、そこには共通のパターンがある」ということです。

せっかくの熱意や説明が、なぜか相手のストレスになってしまう……。
今回は、円滑なコミュニケーションを築くための、ごくシンプルかつ強力なルールについてお話しします。

■「その先の話」が会話をギクシャクさせる

皆さんは、誰かに何かを質問した際、求めていた回答ではなく「いきなり周辺の話」が返ってきて、戸惑った経験はありませんか？

例えば、上司が部下に「あの資料、もう完成した？」と聞いたとします。
ここで本来求められているのは「はい」か「いいえ」の結論です。

しかし、そこで
「実は昨日、急な案件が入ってしまいまして……」
「内容のここが少し複雑で、今精査しているところで……」
と、理由や経緯（その先の話）から語り始めてしまうケースが多々あります。

質問した側としては、まずは「現状がどうなのか」を知りたいのです。
結論が見えないまま話が続くと、聞き手の脳内には「？」が浮かび、会話の歯車がギクシャクし始めます。

■なぜ、結論を後回しにしてしまうのか？

これには、多くの場合「悪気」はありません。
むしろ、「詳しく説明して納得してもらいたい」「言い訳ではなく状況を伝えたい」という、本人なりのサービス精神や真面目さから来ていることが多いのです。

しかし、コミュニケーションにおいて最も大切なのは、「相手が今、何を必要としているか」に応えることです。
良かれと思った丁寧な説明が、実はコミュニケーションの「ノイズ」になっている可能性があるのです。

■信頼を築く「一言目」のルール

コミュニケーションを劇的に円滑にするコツは、非常にシンプルです。

① まず、聞かれたことに対して真っ先に答える（捕球）

② その後に、補足や追加の情報を添える（送球）


「資料はできましたか？」と聞かれたら、
「はい、完成しました。ただ、一点だけご確認いただきたい箇所がありまして……」
「いいえ、まだです。あと1時間ほどで仕上がります」

このように、まずは一言目で相手の質問をしっかり「捕球」してください。
これだけで、相手は「自分の問いが届いた」と安心し、その後に続く説明もスムーズに耳に入ってくるようになります。

■誠実さは「真っ直ぐな回答」に宿る

私は九州男児ということもあり、真っ直ぐなやり取りを好みます。
赤城山の麓で日々仕事をしながら感じるのは、高度な話術よりも、こうした「基本の徹底」こそが、深い信頼関係を築く土台になるということです。

まずは一歩先を読むのをぐっとこらえ、足元の問いに答える。
今日一日の会話の中で、少しだけ「一言目の結論」を意識してみてはいかがでしょうか。

それだけで、驚くほど会話がスムーズに回り始めるはずです。

ありがたいご縁に感謝いたします。