カスタマーハラスメント対応研修の考え方 | アックスラーニング
「うちの会社は大丈夫」と思っていませんか？カスハラ対策は「起業の義務」「労働問題」「経営問題」です！
近年、深刻化の一途をたどるカスタマーハラスメント（カスハラ）。従業員の心身の疲弊、離職率の増加、企業イメージの低下など、その影響は計り知れません。もはや、カスハラ対策は企業にとって喫緊の課題と言えるでしょう。
「カスタマーハラスメント対応の義務化」により、カスハラは社員個人のスキルの問題ではなく、「労働問題」「経営問題」として認識を新たにする必要に迫られています。本セミナーは、カスタマーハラスメント対策の企画・導入を検討している行政機関や民間企業のご担当者様必見です！
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1．本セミナーで得られる5つの成果
❶カスハラの現状と対策の必要性が明確になる カスハラの歴史的背景から最新動向まで体系的に理解できます
❷自社に必要なカスハラ対策のステップが明確になる 厚生労働省のガイドラインに沿った8つのポイントを実践ベースで解説
❸リスクマネジメントの視点から具体的な対策を構築できる 失敗事例と成功事例から学ぶ実効性の高いアプローチ法
❹カスハラをする人の心理や行動特性を理解できる ハラッサーの行動パターンを知り、効果的な初動対応につなげる
❺従業員を守り、企業価値を高めるためのヒントが得られる 最新のテクノロジー活用も含めた総合的なカスハラ対策が学べる
2．講演内容：カスタマーハラスメントに関する動向と今後の対策
❶2000年代からのカスタマーハラスメントに関する時代の流れ
❷カスタマーハラスメント対策がうまくいっていない企業の特徴
❸なぜ、組織はカスタマーハラスメント対策をしなくてはいけないのか
❹厚生労働省が示すカスタマーハラスメント対策8つのポイント
❺カスタマーハラスメント対策に向けて企業が実際に取り組んでいるステップ
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講師：
岩崎重国（アックスラーニング株式会社 代表取締役）
カスハラ対策や不当要求、難クレーム対応の調査、研修の専門家として、多数の企業や行政機関で研修やコンサルティングを実施。豊富な実務経験と深い知識を基に、実践的かつ体系的なカスハラ対策を提供します。
本講演会・セミナーに関する質問がある方や本講演会をご希望される企業や団体の担当者様は、メールからご相談、申し込みをお願いいたします。
●お問い合わせ・依頼 → https://www.ax-learning.jp/contact
◆参考Webサイト◆
カスハラ専門コラム： https://www.ax-learning.jp/column/customer-harassment
カスハラ講演会ラインナップ： https://www.ax-learning.jp/lecture/customer-harassment
厚生労働省： https://www.mhlw.go.jp/
あかるい職場応援団： https://www.no-harassment.mhlw.go.jp/
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