防犯や警備のノウハウを強みに、オフィスや店舗の清掃に対応（3/3）

技術とサービスの向上に努め、顧客との信頼関係と従業員を大切にすることが経営の要

　長きにわたる事業活動の中では紆余曲折があり、厳しい局面もあったと市村さんは振り返ります。
　「不満を持ち会社を去った従業員が中心となり、既存のお客さまに低価格で営業をされてしまったことがあります。しかし、お客さまは『心配しなくていい』と言ってくださり、取引を続けてくださったんです。お心遣いがありがたく、より一層、精進したいと思いました」

　価格競争にさらされることもありますが、技術とサービスの向上に努めることで、顧客から支持されてきました。会社や店舗の鍵を預けてもらえるような関係性が築けるのは、従業員一人一人の頑張りがあるからだと言います。

　「清掃員の雰囲気はお客さまに伝わるので、気持ちよく働くことができているかを気にかけるようにしています。また夜間などを担当する場合は、誰もいないところでの作業になるため、できるだけ現場に顔を出して成果を見てあげたり、労をねぎらったりようにしています」

　市村さん自身が現場に携わっていた期間が長いため、従業員が何をストレスと感じるかが分かります。例えば、個人宅を訪問するハウスクリーニングは、現在、請け負わない方針にしているのだとか。もちろん入居者退去後のハウスクリーニングは入念に時間をかけプロの仕上げが得意とか。
　「プライベートな空間にお邪魔することになりますし、常に視線を向けられ、あまり得意でないという従業員もいます。できるだけ負担を減らし、生き生きと仕事に励むことがお客さまの満足につながります。お客さまの信頼と、従業員を大切にする姿勢を今後も貫きたいですね」

（取材年月：2023年5月）

■市村信行プロのプロフィールを見る

⇒防犯設備に精通したビルメンテナンス業者としてサービスを提供