「塗装の最新技術」「顧客目線の提案」「適正価格」でお客さまの家を守る創業100年の老舗塗装会社（2/3）

見積もりの「見える化」。その場で屋根や外壁を動画で確認できるサービス

　屋根や外壁は、建物の所有者にとって、見えにくいところ。いざ、外装工事を依頼する段になって、どこにどのような工事が必要か、今一歩分かりにくいのではないでしょうか。そうした、顧客の疑問に対しても真摯に答えたいと以前から考えていた長谷川さんは、現地調査の際に工事予定箇所を、顧客と一緒に動画で確認するサービスを提供しています。
「見積もりをご依頼された場合、必ず現地調査をします。それは以前から変わりません。現地調査の際にお客さまがご在宅で、承諾をいただいた上でのサービスとなりますが、屋根などに上がらせていただいた時に、スマートフォンで動画撮影をします。それを別の端末を使ってリアルタイムでご確認いただきます。お客さまには、ご自身の目で傷み具合や状況を把握していただけますし、私たちにとっても、どのような工事が必要かをご説明しやすくなるので、大いに活用しています」

　そして、見積もり金額以外は「一切追加料金なし」も以前から徹底しています。「プロが調査して見積もりをしているのですから、追加はいただきません。追加料金をいただいては、現地調査の意味がありませんから。もし、お客さまから工事中に他の工事も追加して欲しいと新たなご依頼をいただいた場合は、別途見積もりさせていただいています」

　また、顧客と直接契約で受注しているので、適正価格を提示できることも長谷川さんの会社の特徴の一つです。「大手さんの下で仕事をしていたこともかつてありましたが、お客さまがお支払いされるトータル価格にジレンマがありまして…。現在の直接契約に移行してからは、お客さまのご負担を減らしつつ、『丁寧な施工でありがとうございます』と喜んでいただけて、自分たちの仕事がダイレクトにお客さまに届けられる手応えを感じるので、とても嬉しいですね」

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