良質の家具・家電を低価格でレンタル　快適な暮らしをサポート（2/3）

顧客目線に立ったサービスで、契約件数が増加

　鎌倉さんは、アフターサーフォローにも力を入れています。「家具や家電が壊れた場合は、使用年数に関わらず、すぐに交換します。1日でも使えないと困ってしまいますからね。お客さまにご不便をおかけしたくありません」。仕入れ業者との距離が近く、常に一定の在庫を抱えているからこそできる、配慮の行き届いたサポートです。

　2010年に同社を設立するまで、鎌倉さんは不動業や清掃業、建築業など、さまざまな業界で働きながら、「多くの人に必要としてもらえる仕事で、いつかは独立したい」と考えていました。リサイクルショップの運営に携わっていた時、不動産仲介会社が度々、冷蔵庫や洗濯機を大量購入していくことに気がつきます。

　「気になって尋ねてみると、『アパートやマンション用です。家具付きの物件として賃貸に出すんですよ』と教えてくれました。その言葉がきっかけで、現在のビジネスモデルを思いつきました」。その後、知人の会社でレンタル事業に取り組んでノウハウを身につけ、起業。しかし、立ち上げ当初は苦労の連続でした。

　「銀行からの融資がなかなか受けられず、夜には知り合いのもとでアルバイトをしながら、運営資金や生活費を稼いでいました」と振り返ります。そうしたつらい状況の中でも、いい品を仕入れ、低価格で提供するという信念を貫き通した鎌倉さん。要望があれば、いつでも、どこでも駆けつけるという顧客目線に立ったサービスを続けるうち、契約件数が伸びていったそうです。

＜次ページへ続く＞

【次ページ】さまざまな業種で得た知識とつながりが強み　今後は「自分の経験を伝えたい」

次のページへ